eMarketer 预测 2022 美国订阅电商销售额将提升 15%

近日，全球知名市场研究机构 eMarketer 发布了 2022 预计美国将订阅电子商务报告： 2022 美国年度订阅电子商务销售额将增加
15%；食品、美容、个人护理等生活必需品类是订阅电子商务增长的最强驱动力；订单绩效能力是企业保持订阅服务稳定增长的关键。独立站 SaaS
企业店匠科技（Shoplazza）作为 eMarketer
报告合作伙伴解释了订阅电子商务模式在减少客户流失和稳定现金流方面的优势，帮助商家探索建立合适的订阅服务，帮助他们实现全球业务的成功。

2022 美国订阅电子商务的销售额将增加 15%，

食品、个人护理等生活必需品占最大比例

订阅电子商务是指消费者一次性支付一定费用后，定期向消费者提供服务或产品的商业模式，逐渐为越来越多的消费者所熟知。据 eMarketer
报告预测，2022 美国年度订阅电子商务销售额将增加 15%，相比于 2020 年、2021 年有所放缓。报告指出，因为 2020
受新冠肺炎疫情影响，消费者的购物方式已经转变为网上消费，订阅模式的销量也大大提高。2022
随着美国新冠肺炎疫情的好转，许多消费者逐渐回归线下，这也是订阅电子商务销售增长放缓的原因。

从纵向比较来看，根据报告，美容个人护理和食品饮料占据了主导地位 2021 全球订阅电子商务品类的一半分别占全球订阅的一半 27.6% 和
26.7%，其次是健康、家居用品、时尚服装等类别。报告分析显示，由于个人护理和食品类别的周期性购买场景强，只需要特定群体，更容易促使消费者成为忠实的订阅用户。据
eMarketer
预计美容护理和食品饮料仍将成为未来订阅电子商务模式增长最快的类别。

消费者最看重产品质量和购买体验，

绩效能力和个性化服务是订阅电子商务突破的关键

当消费者逐渐回归线下，订阅电子商务增长放缓时，如何避免现有订阅用户的流失是电子商务企业需要关注的问题。据 eMarketer
报告显示，“获得优质产品”、“购物更方便”、“良好的体验”是 2021
此外，美国消费者使用订阅电子商务的主要原因是“获取商品的唯一途径”、“节省时间”等因素也紧随其后。

电子商务订阅模式自然适用于食品、酒精、鲜花、生鲜等规律性高频消费品。从报告数据来看，消费者使用电子商务订阅服务的主要原因是商品质量、消费体验、方便快捷。因此，通过个性化服务，包括精准的人货匹配和更私密的商品体验，可以不断吸引订阅用户。在订阅电子商务模式下，美容、服装、体育健康等类别可以制定差异化路线，让消费者购买商店未提供的商品或服务。此外，对于这些生活必需品，商家可以制定更多样化的服务计划和价格水平。此外，订阅电子商务对商家的绩效能力有很高的要求，这是吸引用户长期订阅的关键，尤其是食品、饮料、日用品等必需品类。履约能力不仅体现在商品的定期配送上，也体现在对商品质量的控制上，不能让用户觉得第一次交付的商品质量好，后期交付的商品质量下降。

对于很多商家头疼的“拉新”环节，eMarketer
报告通过一组数据提供可行的角度：超过50%的消费者在尝试免费使用后选择保持订阅服务。相反，试用后取消订阅服务的用户只占
5.8%，这也意味着提供“免费试用”是商家吸引新用户的有效策略。

在订阅用户保留方面，为消费者保留一定程度的灵活性和自由更有利于保留。根据报告数据，“不易取消订阅服务”是美国消费者最不喜欢的服务方式，这将在一定程度上影响他们的消费决策。eMarketer
“支持随时取消”的订阅服务可以最大限度地吸引对产品和服务持怀疑态度的消费者。当消费者真正被产品感动时，他们最终将成为企业的长期稳定用户。