客户服务是成功业务的重要组成部分，尤其是在亚马逊。积极的客户体验不仅有助于留住客户，还增加了你获得积极反馈和评论的机会。
你最不想要的是让客户给你的业务经验留下负面反馈。卖家的反馈会影响你账户的整体健康状况和评级，所以你必须采取措施保持积极的态度。
如果您使用 FBA，亚马逊将为您提供大部分的客户服务，但在某些情况下，您可能需要直接与客户互动。
在本文中，我们将介绍您作为亚马逊卖家可能遇到的客户互动，以及我们将客户转化为您品牌忠实粉丝的最佳实践。
第一，回答关于你的listing页面的问题
在亚马逊上，客户可以直接在您的列表中询问您的产品。回答问题后，它们将在您的列表页面上公开显示，在客户评论部分的顶部。
卖家和其他客户都可以回答这些问题。一旦客户提出问题，过去购买过该产品的客户可能会收到一封包含问题的电子邮件，其中包含答案选项。作为卖家，您还将收到通知您的电子邮件。
亚马逊将卖家或制造商回答的问题贴上标签，让购物者知道它直接来自源头。
1、买卖双方留言
亚马逊在联系客户时有严格的沟通标准，但如果客户有任何问题或问题，他们仍然可以联系你。
注：您不能再对您的产品评论发表评论。在过去，卖家可以通过公开评论来回应负面评论来纠正这种情况。现在，解决和防止负面反馈的最佳选择是回答客户的问题。
如果您收到来自客户的消息，它将显示在您的卖方中心账户中。
您必须在 24 小时内回复这些消息，否则会损害你账户的健康评级。
有时你可能会在这里收到一些垃圾邮件，但你仍然需要采取措施。如果是垃圾邮件，或者你认为你不需要回复，你可以把它标记为“没有回复”。
2、与客户沟通的最佳实践
1、尽快回答列表问题
你回答得越快，客户就越快决定购买你的产品。在大多数情况下，客户正在寻找他们在列表副本中找不到的信息。（注：确定列表中包含哪些信息的好方法。）
2、提供信息
不要给出客户可能难以理解的简短而非描述性的答案。以下是一个不应该做的例子：
相反，尽可能详细地回答问题。这不仅可以帮助提出原始问题的客户，也可以帮助未来的客户。
避免在你的答案中使用一个单词的答案——即使你正在解决一个问题/是否，也要添加细节。例如，如果客户问：“这个产品对孩子有好处吗？” 避免只说“是”。你可以这么说，“是的，这个产品很适合。 3-8 一岁的孩子。”
3、个性化你的答案
在回答客户的问题时，尽量不要使用预设的答案。让他们个性化，就像你亲自和客户交谈一样。打电话给他们的名字，礼貌、专业、乐于助人。
没有什么比从企业那里收到复制和粘贴的答案更糟糕的了——这表明他们缺乏热情，他们可能没有充分考虑这个问题。通过个性化的方法，您的亚马逊商店将在其他不为客户付出额外努力的企业中脱颖而出。
4、在 24 小时内回复账户信息
如果您在 24 小时内不回复不仅会损害你账户的健康，还会让客户等待解决方案，让他们感到不安。及时的反应只是让你的客户满意的好习惯。
5、为客户提供最佳的解决方案
如果客户联系你并感到不安，你能做的最好的事情就是过于友好和乐于助人。如果他们对产品有问题或收到不正确的产品，请提供免费更换或全额退款。虽然你可能会在这里和那里失去销售，但不值得与客户争吵，也可能会得到负面评论。
6、不要责怪客户
即使问题似乎是他们的错，也要避免把责任归咎于客户——取而代之的是对问题负责。如果你做出负面回应或开始责怪客户，情况只会升级。客户也可能通过保持冷静和积极的态度来保持积极的态度。
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