亚马逊差评致使listing销量骤降！卖家如何处理差评问题

一、差评致使listing销量骤降

近日，有卖家表示，自己的一个listing有了差评后，销量骤降。这种情况下应该如何解决差评问题？另外广告及活动方面该如何调整？

（来源：卖家问题截图）

据了解，该卖家有一个BSR第2名的listing，近期可能是排名上升比较快，来了2个差评，一个是带视频的，一个是小作文的1星差评。目前listing大类排名以及销量均下降。

那么，遇到这种情况卖家该怎么做才能拯救自己的listing呢？后续的广告又该怎么调整？

二、如何处理差评问题

一、联系卖家，主动解决

先根据买家名字去后台查找订单，找到订单，点击订单编号，点击联系买家右边的名字，即可联系，但是买家不一定回复。

如果能联系到买家，说明买家是愿意解决问题，这时候真诚地与买家进行沟通，提出合理的解决方案，协助其退换货或退款让买家心甘情愿地删掉。这时需注意以下三点：

1、如果是产品质量问题，先承认错误，解释问题，保证会改善产品，也感谢客户的反馈。

2、如果是客户买了产品不会安装或者不会使用导致的差评。也先认错，然后再解释如何安装，最好能附带图片，希望客户可以重新进行安装，如有需要，请再次联系。

3、等待回复，完成了上面的步骤，其实基本已经做好了，剩下就看客户是否愿意给删除或改差评了。

注意：一定不能用利诱客户删差评或者改差评的敏感词，会被亚马逊检测到。

二、点report，申请移除差评

通过查找订单，如果没有找这个订单，或者评论没有VP标志，就可以尝试通过点report和申请移除差评的方式。

1、可以点report，慎用自己的店铺买家账号，可以找其他的买家账号点report，否则有可能触发对其他评论的审核，如果是自然留评，不是测评就不用担心。

2、开case申请删除差评，开case路径：点击帮助-获取支持-点击我要开店-点击最下方的或在菜单中通过浏览查找您的问题-点击商品、商品信息或库存的下拉框中的商品评论-切换语言为English-填写产品信息以及申请移除差评的原因-通过附件提交证据

（来源：亚马逊）

发送之后，会生成case，一般情况下，外国客服会在24小时内通过邮件发送申请结果。如果客服不帮忙删掉，就隔两天再开case。

差评处理完后，因为之前listing的大类排名和销量已经受到了影响，所以不建议延续之前使用的广告打法，美鸥跨境建议可以根据以下两点来进行调整：

1、价格，直接提升20%-30%coupon；

2、广告，这段时间表现好的广告活动增加预算，按照1.5倍增。

两个方面都做调整就可以先稳定listing的广告排名和自然排名，等到好评来了，和listing又稳定起来，再来降低coupon，广告预算再来做调整。

今天的内容就分享到这里，希望能够给卖家们在处理差评问题上提供一些思路。如果你想了解更多关于跨境电商资讯和运营干货，欢迎关注我们的公众号，我们将继续为您带来精彩内容！

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