亚马逊于2014年4月在印度首次推出“便捷配送”（Easy Ship）服务，同时开始在10个城市、7个产品门类中试点退货服务，为卖家完善端对端物流服务。
在Easy Ship的框架下，订单下达后，卖家掌控存货，亚马逊负责配送。但是这项服务不支持退货，让卖家和顾客都头疼。亚马逊卖家服务总经理Amit Deshpande说，亚马逊印度站在试点“便捷配送”退货服务，在使用这项服务的卖家下单的顾客将享受到无缝退货体验。
“顾客从中受益，因为他们不必再想着如何退货，选择哪家快递；卖家也可享受到更好的顾客体验，不必担心安排退货。” 亚马逊卖家服务总经理Deshpande说。最终，亚马逊想让“Easy Ship”媲美其全球市场拖行的FBA模式 （Fulfilment by Amazon），逐渐在印度为各个产品门类提供退货服务。“
在FBA模式下，存货放在亚马逊仓库，亚马逊还包揽配送和退货。不过，亚马逊发现要想快速进军印度市场，需要创出一个由卖家控制存货的模式。于是，它推出“Easy Ship”，该模式也提供货到付款选择——目前印度全国有超过一半的电商销售在用。
亚马逊在在果阿、古尔冈、法里达巴德、孟买、新孟买、金奈、哥印拜陀等城市试点便捷配送退货服务，涉及的商品品类涵盖7个领域，包裹书籍、珍贵珠宝、箱包、音乐、体育健身、电影、DVD和电子游戏。Deshpande说“Easy Ship”已经成为亚马逊印度站的一项成功商业模式，在线订单已经达到25%，1.6万卖家有将近一半在使用。
退货是印度电商行业目前一个最大的挑战。退货因行业各有不同：服装业高达30%，而电子产品和手机是5%。Deshpande说亚马逊还会通过设立更多仓库在印度拓展FBA服务；目前，已拥有8间仓库。
“我们的卖家基地在快速发展。我们期望给每个城市的卖家充分灵活性，可以自由选择使用‘Easy Ship’或FBA。”他说。（编译/雨果网 费方利 ）
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