如果音小店的客服工作做得不好，不仅会影响服务体验点，还会损失大量订单。
特别是新开的抖音店，一定要设置飞鸽客服及时接待客户，处理好售前售后问题。
一、新开的抖音店如何设置客服接待？
打开抖店后台后，点击右上角的接待，进入飞鸽后台，进入后，就可以在这里接待客户了。
然后是最基本的设置，打开客户服务接待提示，最大限度地打开声音，同时打开弹出窗口提醒，一旦客户服务会有弹出窗口提示，避免错过消息，回复不及时。
然后在“机器人”中点击“机器人”基础配置关闭机器人功能。
因为新开的店，订单量少的时候，咨询量会少一些。如果打开机器人，所有的咨询都会被机器人接待，会导致人工无法收到消息。
还有一个自动化设置，点击“自动服务如图，把手自动检查订单、修改地址、售后自动物流订单号、付款通知等这些功能都是开放的，有助于提醒用户支付交易，填写错误的用户地址。
这些步骤是最基本的，新手刚开店一定要设置。
店铺订单量逐渐增加，咨询量增加后，需要进一步设置飞鸽服务，提高售后处理效率，同居，提高查询转化率。
二、运营中抖店客服设置技巧
1、客服自动回复
在机器人这里，点击基本设置，在这里智能客服打开。
然后选择基础设置下面的知识库，只设置售后和物流，其他可以根据自己的需要进行修改。
这里是一些官方提供的文字，在咨询量大的时候，可以帮助我们提高回复效率。
2、设置应急关键词
当我们不能保证整天关注小店客服新闻时，我们必须设置应急关键词，帮助我们处理售后问题。
通过创建计划，自动回复一些负面词，只要触发相关词汇，系统就会帮助我们自动发送信息，安抚客户，避免投诉。
抖音商店客户服务功能的设置是为了帮助我们提高客户服务工作的效率。更多的时候，我们需要通过合理的脚本，然后结合有效的解决方案来处理售前和售后问题，以进一步提高体验点。
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