ActiveCampaign是一项专门从事客户体验自动化的新研究，84%的消费者表示，他们计划在假期从小企业购物。
令人惊讶的是，近60%的消费者表示，在通货膨胀的经济困境下，他们即使这些产品的价格不低，他们也更愿意从小零售商那里购买产品，这为中小企业获得市场份额提供了巨大的机会。
当被问及消费者是否喜欢在大型零售商那里消费时，60%的消费者对零售巨头表现出负面情绪，69%的Z一代和51%的婴儿潮一代说他们不喜欢在大商店购物。此外，40%的Z一代和32%的千禧一代表示假期和其他特殊场合(如生日)优先从小企业购物。
然而，数据显示，即使消费者倾向于在小企业购物，但小企业并不是他们的首选。事实上，30%的消费者说，当他们在亚马逊购物时，他们首先要考虑的是大型商店。而且，在亚马逊购物的人中，只有20%的人从“小企业”商店购物。究其原因，大型商店获得的信任度更高，相对更方便。
若小企业想要增加市场份额，获得消费者的长期忠诚度，客户体验这应该是它需要注意的首要任务。目前，在今年的假日季节，主要零售商很早就开始了他们的大折扣，因此，“打价格战”并不是小企业增加客户体验好感的好方法。
Z代购买力随着年轻一代的崛起而增强，消费者对定制产品情有独钟，数据显示，90%的客户愿意花更多的钱获得个性化的体验。尝试增加个性化功能，可能是吸引消费者的利器。
此外，随着社交媒体的兴起，消费者越来越依赖Tiktok等社交软件来寻找他们需要的产品。57.58%的消费者将是消费者社交媒体平台、在线购物网站和在线广告这是了解今年购物趋势的首选。
据调查，在过去的两年里，至少87%的消费者在新的小企业购物过，这表明小企业仍然有很大的机会吸引更多的消费者。
假日季节的到来为中小企业提供了新一轮的销售增长机会。如果卖方提前做好布局，提高客户体验，可能会留下一群忠实的客户，提高他们的市场份额。
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