社交媒体电商如何重塑客户体验

社交媒体已经成为人们可以找到、互动、购买和跟进品牌的地方。

作为销售和客户服务渠道的兴起，社交媒体和聊天应用程序正在改变人们购买品牌和与品牌互动的方式，以及我们所知道的零售业。

一、什么是社交电商？

社交业务是指整个购物体验——从产品发现和研究到结账过程——都发生在社交媒体平台上。品牌的机会是巨大的:根据 Meta 每周有10多个最新数据
亿人通过公司的新闻服务联系企业账户。每个月只有 WhatsApp 就有超过 1.5 1亿人查看企业产品目录。这是许多潜在客户的参与。

更重要的是，埃森哲的研究预测将达到2025年 2000年，全球社会商业产业的价值将增加到 1.2 万亿美元。预计这一增长将主要由千禧一代和 Z
预计世代社交媒体用户将得到推广 2025 年，他们将占据全球社会商业支出 60%
以上。大流行把每个人都变成了数字原生代，增加了每个人社交媒体的使用。年龄组——包括购物目的——为社会商务在大流行后加速经济发展创造了完美的顺风。

社交平台曾经被视为促销工具。然而，随着应用技术的发展，它们现在可以作为多合一的客户服务、产品发现和销售渠道。因此，社交媒体已经成为扩音器和市场——人们可以通过智能手机找到、互动、购买和跟进品牌的地方。

社交渠道是新店

社会至上的世界，Instagram、TikTok 和 Snapchat
是今天新的“商店大门”。社会商务的兴起不仅带来了挑战，也带来了机遇:直接把你的店铺体验带到顾客最喜欢的社交渠道，让他们度过最美好的时光。信息应用程序在履行这一承诺方面起着关键作用。如果社交渠道是新店，那么通过
Messenger、WhatsApp 或 Instagram DM 向品牌提问相当于走进一家商店。问题是:你的品牌会 24-7
全天候存在并准备好抓住这些高意向客户吗？

随着我们从网络体验转向社交体验，客户之旅变得更加分散和分散。为了简化跨社交网络和新闻联系点的客户体验，品牌需要连接点，创造无缝的客户体验，同时保持
360 单一客户视图的程度。对话式 AI 统一的功能社交收件箱使这成为可能。

二、社会商务的好处

既然谷歌已经放弃了跟踪
cookie，苹果已经开始限制广告商重新定位访问者的能力，该品牌正在转向社交业务，在广阔而不断变化的数字环境中与客户保持联系。

品牌可以通过社交商务跨社交渠道进行 1:1
私人对话可以有效地重新创造与员工互动的商店体验，而不是简单地访问静态数字商店。这些个性化的体验是社会商务的核心。

如今，当品牌能够通过多个渠道实时直接与客户互动时，对话已经成为一种新的方式 cookie——保持客户参与和忠诚度的金线。

通过对话线索，品牌可以在客户旅程的每一步与用户互动，无论是产品可用性或预购尺寸、交易期间的退货政策，还是跟踪购买订单。

考虑到这一点，我们可以看到社会商业的好处是巨大的。社会商业使品牌能够：

·将购物体验保持在客户首选渠道的社交本地，创建集成体验(即客户不需要访问外部网站)

·在客户旅行的每一步都在场，随时待命

·通过 1:1 对话解锁个性化

·最终提供更无缝、更个性化的购物体验。

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