当卖方处理订单时，有时在等待包装的状态下会发现订单的[状态]显示：客户的护照数据需要处理。
这意味着客户的护照信息没有填写。在这种情况下，订单交付是无法处理的，那么卖方在这种情况下应该怎么做呢？
1、点击下图所示的物流编号，弹出客户信息
2、联系客户
(1)第一种方式:直接点击【联系客户】
然后向对方发送信息，信息模板为：
Добрый день! Пожалуйста, внесите данные паспорта для оформления таможенных
формальностей по вашей посылке. Без внесения данных отправка заказа не
возможна.
如果您担心客户不知道如何填写护照信息，或者对方回复您不知道如何填写，最好附上如何填写护照信息的教程链接：https://docs.OZON.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa
(2)第二种方式:向客户发邮件
邮件文本内容参考以下模板：
Предоставление паспортных данных и ИНН #
При декларировании товаров для личного пользования заполняется пассажирская
таможенная декларация. Ozon является официальным оператором персональных данных,
включён в Реестр операторов Роскомнадзора и может запрашивать данные для её
заполнения:
для граждан России — паспортные данные и ИНН;
для резидентов ЕАЭС — копию паспорта;
для резидентов других стран — копию паспорта и копию вида на жительство или
временной регистрации.
Паспортные данные необходимо предоставить в течение 24 часов с момента оплаты
заказа, иначе заказ будет отменён. Когда вы предоставите данные, Ozon передаст
их перевозчику или таможне для заполнения декларации.
Вы можете заполнить паспортные данные сразу после оформления заказа, на его
карточке в списке заказов или через Ozon ID.
同样，如果您担心客户不知道如何填写护照信息，或者对方回复您不知道如何填写，最好附上如何填写护照信息的教程链接：https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa
那么以上就是客户护照信息未填写的处理方法。
- OZON新手必看：简单的两步让你咀嚼OZON物流设置！以邮政为例！
- OZON卖家必须了解买家APP功能介绍
- 【物流科普】俄罗斯电商OZON平台的FBS和FBO是什么？
- 俄罗斯OZON的平台是什么？如何入驻？物流如何发货？
- 如何介绍OZON商品的状态，上传产品审核失败？
- 如何在OZON开店？OZON店铺注册流程有哪些？
- 本文阐述了OZON封店和限制销售的七个原因
- OZON新手卖家必读，万字长文带您全面梳理OZON选品思路方向
- OZON产品上架修改的9个常见问题
- 如何进入OZON电商平台？OZON物流如何发货？
相关推荐: 亚马逊最新消息！德国WEEE注册号上传入口已开通
厦门商城系统开发 我相信很多卖家在国庆节回来后，发现他们的背景有更多的德国网络上传提醒信息。是的，亚马逊已经开通了德国网络上传入口，注册商店可以根据平台提示填写网络注册号，以确保合规。 一、温馨提示 根据亚马逊的政策要求，从2023年1月1日起亚马逊
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
