哪些情况卖家可以向亚马逊索赔？索赔需要提交哪些资料？

年末大促的时间越来越近，相信大家的货物都已经顺利入仓上架。但是也有不少卖家十分恼火。每逢旺季来临，丢件就是困扰卖家的一大难题。本来大促已经占据了卖家绝大部分精力，此时还要考虑丢件找回和赔偿问题，可谓是焦头烂额！

丢件是每个亚马逊卖家都不愿意看见的情况，虽然可以索赔，但要付出的精力时间，还可能面临断货的情况，妥妥的无妄之灾。

今天和大家分享下“遇到亚马逊丢件，如何才能顺利获得丢件赔偿”。

一、哪些情况可以向亚马逊索赔？

1、在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

亚马逊在运输途中、存放过程中、或者退货交付买家时遭到破损、丢失，卖家可以在“Seller central”找到出现问题的商品进行上报。

商品在亚马逊仓库丢失和损坏；

从仓库配送到买家途中损坏或丢失；

货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失；

2、入库差异

卖家在实际发货过程，实际入库数量与发货数量会存在差异，例如数量不够、物流验货有问题被退回（标签、海关要求等）都有可能导致库存差异。如果此时亚马逊承认为责任方，卖家直接申报上诉即可。

3、买家退货未返回库存

如果顾客退货，但是通过物流信息，发现商品没有退回亚马逊仓库，此时卖家也可以向亚马逊申请索赔。

以下的几种常见的退货索赔情况：

亚马逊已退款给顾客，但超过45天FBA仓库仍然未收到退货；

买家收到了换货商品，但原货品没有退还给卖家；

退回的商品无法再销售；

4、亚马逊物流费用错误

亚马逊费用包含多种类型，例如佣金、仓储费、长期仓储费等，同一个产品在FBA入库中，会因为销售种类、产品重量和尺寸测量存在误差，导致多收取费用，这时也可提出申请赔偿。

二、索赔所需资料

在申请索赔时，需要提供的材料主要有以下三种：

👉货件编号

每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量做上单独的标注，注意标清差值。

👉库存所有权证明

对于大多数卖家来讲就是增值税发票，注意在提供时商品名称和FNSKU时要进行相对应的标注，开票时间一定要早于发货时间，并且清晰的显示买卖方的名称和地址。

很多卖家在采购货物时并没有增值税发票，普票或专票，当索赔申请卡在发票时，可以使用“补开发票”的方式，但是要让供应商在右下角的“备注”一栏中注明是补开发票，备注填写货物采购时间、货物数量、丢失货件数量。

有很多卖家因为本身是制造商，可能开不了采购发票，以下是某些工厂卖家的成功经验：他用的是采购合同+签字盖章的形式，也通过了货件差异调查，还有一位卖家，说自己也是制造商，也无法开具发票，用的是头程服务商的发运模板+签字盖章的方式，通过了货件的赔偿调查。

👉交货证明

这个主要是POD。对于发出的小包裹，需要标明物流商和单号，提供跟踪信息；对LTL或者FTL货件，需提供亚马逊盖章的证明文件。

UPS的POD

根据亚马逊的规定，POD凭证需要有亚马逊仓库的盖章，但是受疫情影响，像FTW1、CLT2、AVP1、IND9等热门仓已不再提供盖章服务，但是部分亚马逊部分员工并没有得知这种变化，有时会为由拒绝卖家索赔申请，可以向客服说明。

亚马逊丢件属于不可抗力的事情，尤其是在旺季的时候。卖家要注意保存好自己的入仓资料，以防万一。最后预祝各位卖家年末旺季爆单大卖。

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