Coupang你必须知道的最新政策变动

1、Coupang自动退货金额下调

原本在coupang平台，产品销售金额满足10w韩币以下的只要申请退款无需卖家同意即可直接退款成功，这给韩国消费者们对coupang使用的满意度再次拉高。

而这也引起了卖家们的很多不满，在不断的诉求以及一些消费者的“白嫖”行为日益严重下，平台对此做了改动：

《不退货退款政策》的适用条件中，订单取消的退货金额变更为“5万韩元以下”。

*若顾客申请退款：

1）配送方式为“代购”

2）退款金额在5万韩元以下的商品订单

为确保顾客能够顺利取消订单/退货，因未注册韩国国内退货地址或有效的物流公司合同代码而导致商品无法被自动回收时，无需另行办理商品回收手续即可退款，但因此可能无法回收商品。

经注册韩国国内退货地址及物流公司合同代码后，当顾客取消订单/退货时会自动回收商品。

配送方式详细内容金额

代购

（海外配送）若无韩国国内退货地址或有效的物流公司合同代码以进行回收商品时，无需另行办理商品回收手续，可直接退款给顾客

（请注意此时可能无法回收商品）5万韩元以下

为确保顾客能够顺利取消订单/退货，平台也推荐卖家们注册韩国国内退货地址及有效的物流公司合同代码。

此政策变更生效日期：2022年12月5日

2、cgf cgf lite 退回拦截政策更新

近期，coupang平台对于cgf、cgf lite产品的拦截发货政策、退回政策进行了更新：

1.CGF LITE订单在到达仓库之前取消的话，仓库将自动拦截发货

拦截发货后，平台会按照卖家在Wing系统中维护的中国发货地址进行快递退货。

如果卖家还没有在平台填写发货地址，可能影响订单的及时退回。建议卖家们尽快到Wing的订单管理页面填写发货地址。

*期间产生的费用包括：退货手续费（与现非正常入仓的价格一致为人民币2元/件）、实际产生的快递费用。

2.如果卖家实际发货但是未在平台的“销售订单”上传快递信息或者发货信息，订单状态是“订单处理中”的情况下，客户在这个阶段是可以无理由免费取消的

为了降低客户的取消率，卖家们在发货后，要及时上传发货信息或快递单号。

如果仓库拦截的订单是在未发货或者订单处理中状态被取消的订单包裹，那么退回则需要额外收取卖家人民币13.2/次的拦截费用。

如果客户取消时订单已经上传发货信息或者快递单号（已经处于已发货状态）或者订单在仓库出库前未拦截成功， 将保持上述政策1情况。

3.部分买家已经被邀请测试新功能，此功能正式的预期上线时间为12月1日

1）CGF
LITE订单处理流程进行了优化：目前接收到新订单，并开始处理时，不需要在第一步点击接受处理时就填写快递公司、单号等信息。卖家们可以在进入处理页面，打印面单及实际发货后再维护快递信息。

2）CGF/CGF
LITE退货政策变更：考虑到卖家成本，针对涉及的商品订单价格在2w韩元及以下、且选择了酷澎回收为回收方式的订单，酷澎将不再进行上门回收，转为直接通知顾客废弃处理商品。同时，酷澎也将不再向卖家收取该项回收费用。

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