旺季过后的退货潮，跨境卖家该怎么处理？

“黑五”“网一”过去了，大卖之后随之而来就是大退，这不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名。当遇到大量退货的时候，跨境卖家应该怎么办呢？小编给大家整理一些小技巧~

1、开始阶段：识别恶意退货

不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

为了防止恶意买家退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。

如此，买家选择退货的机率可能会减少。

美国退货通用地址

收件人：Margo Gibson

收件地址：11415 E.23rd Street,Independence,MO 64052

2、沟通阶段：给买家一些小优惠

如果货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。

如果货值高，这时候你可以尝试给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)

3、退货阶段：降低成本

一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。

做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。

如果没有海外仓的卖家在退货时，可以找海外当地认识的人或者商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，然后再进行发货或者统一退回国内或仓库。

总之，降低退货成本的方法就是海外建仓或者利用第三方仓库来解决。直接把货从国外退回本国是成本最高的方法。

4、货物回收：资源整合

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：

● 与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;

● 重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;

● 可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。（文章整理自：ESG、网络）

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