在英国，买家们越来越希望电商卖家能支付退货时产生的运费。而根据英国国际包裹快递公司ParcelHero的一项调查显示，这可能导致超过两百家小型电商企业的倒闭。许多小型电商公司都感受到了支付退货成本的压力，可是为了保持一个较高的客户服务评级又不得不为客户退货行为买单。
但这种策略最终可能会拖垮这些小型的电商卖家。据一份最新报告显示，传统上，在新年伊始，许多电商卖家就得处理大量的退货订单。例如，每年的1月2日就被称为“Take back Tuesday”（星期二退货日），因为这是一年中的第一个工作日，有许多消费者都在这天试图退回他们不需要的圣诞礼物。
一半的购物者希望网络零售商为退货买单
在今年的第一个工作日，ParcelHero的退货率达到了其总出货量的47%。网络零售商表示，他们被迫需要为消费者不想要的商品支付退货费用。ParcelHero认为今年的情况会变得更糟。ParcelHero的主管David Jinks表示：“小型电商卖家们已经被搞得焦头烂额，因为有一半的购物者要求卖家支付所有退货的费用，而不仅仅是由于商品质量问题引起的退货。”
当然，法律规定消费者有权在14天内退货。“但我们不确定在每年的这个时候的一些退货行为，是否完全符合《消费者契约条例》中的精神，”Jinks补充道。“例如，在去年‘星期二退货日’，有37人通过我们退回了圣诞装饰品。奇怪的是，似乎在新年过后，人们突然发现他们不需要这些物品了。”
他还说，派对礼服是最经常被退货的商品，其次是儿童汽车安全座椅。在去年的第一个星期，有若干旅行箱、35个滑雪板、600个雪橇和滑雪夹克被退还。
退货率高达60%
精明的消费者试图利用《消费者契约条例》规定的14天无理由退货条款，从零售商身上榨出最大利益，而小型电商卖家担忧其无法承担由不正常高退货率导致的成本支出。数据显示，退货成本一年要花费英国中小型网络零售商超过2200万欧元的支出，一些网络零售商在圣诞节和新年期间退货率高达60%。
（编译/雨果网 黄兆星）
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