快递总是不能准时送达，卖家和消费者到底谁该背锅？

一般来说，有5%的网上快递无法在首次送件过程中被顾客成功签收。这不仅加大了电商卖家的物流成本，还损害了卖家信誉。最终可能导致现有客户流失，并且难以获得新客户。

那么，快递无法准时送达的原因在哪？

软件公司Addressy调查了来自德国、英国和美国的300家网络零售商和2000名网上购物者，试图找出这个原因，以及电商卖家可以做些什么来防止这种情况发生。该公司解释说：“似乎网络零售商没能收集到准确的地址数据，是这些快递不能按时送达的主要原因，但顾客似乎没有意识到这一点。”

投递失败的平均物流成本：平均14.37欧元

Addressy调查发现，在去年，交货失败的平均物流成本超过了14欧元。英国企业尤其受到影响，有5.6%的快递未到达目的地，平均成本为16.4欧元；在德国，4.6%的快递投递失败，平均成本为14.8欧元。

调查显示，受调查的英国消费者中有73%的人有过快递无法准时送达的体验，在美国，这一比例为66%，在德国为48%。超过半数的消费者表示，他们不会与使用廉价或劣质物流商的电商卖家有第二次交集。49%的人表示，如果他们对快递服务更有信心，他们就会选择在网上购物。另外，订单最终能准确无误地送到消费者手里非常重要！——有75%的消费者表示他们更倾向于在之前购买过的店铺里购物（以避免信息填写错误）。

快递交付失败的原因不止一个，而这似乎都是由于信息的错误传达或误解所导致的。因为当Addressy询问消费者快递迟到的原因时，43%的人会将责任归咎于快递员，而34%的人认为是电商卖家的原因。有趣的一点是，有60%的网络零售商认为顾客更有可能将责任归咎于快递员，但只有36%的购物者同意这种观点。

消费者的“锅”，卖家和快递公司不背

此外，当涉及到另一个导致送件失败的原因时，也会出现明显的观点差异：错误的收货地址。只有9%的顾客同意这是交货失败的原因，而18%的卖家认为这是其中一个原因。很明显，消费者甚至不承认地址填写错误是一个问题。事实上，80%的卖家表示，顾客往往没有意识到，正是由于他们把自己的地址搞错了，所以快递才未能送达。

（编译/雨果网 黄兆星）

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