市场调研机构IMRG表示，2017年英国电商销售额低于预期，并警告说2018年将更加艰难。
2017年英国电商销售额增长率为12.1%，低于2016年的15.9%，低于IMRG预测的14%。该机构表示，2018年电商销售额预计将以9%的速度增长，年度预测增长率首次为个位数。
此外英国移动电商销售额放缓，在2017年7月到12月的6个月里下降了50%。相比之下，2016年同期增长率是77%。2017年通过平板电脑产生的电商销售额仅增长了0.7%。IMRG预计，2018年所有设备产生的电商销售额增长将放缓。
IMRG总经理Justin Opie表示：“预测数据显示2017年电商销售额增长率同比下降，而实际结果比预期还差。宏观经济因素也有一定的影响，如通货膨胀、工资增长率放缓、利率上升等。此外黑色星期五折扣从2017年10月提前开启也有影响。”
他说：“零售商现在可能会发现自己陷入恶性折扣循环，2011年和2015年也会出现过这种情况，它将持续很长的一段时间，因为目前贸易环境非常艰难。随着越来越多人使用AI服务，再加上语音助手等技术的兴起，2018年将是零售行业的过渡期。”
IMRG表示，2017年英国电商销售额增长放缓符合三年一增长模式。英国电商销售额高峰出现在2010年，可能是由于网站加载速度和联网的改善，2013年增长可能是因为平板电脑的增长，以及2016年增长可能是因为智能手机购物热门。如果此增长模式继续下去，那么2019年将有新的模式进入市场，并让电商销售额再次达到高峰。
咨询公司Cargemini首席顾问BhaveshUnadkat表示：“2018年竞争将非常激烈，并且市场仍然存在不确定性，因此零售商需要把重点放在生存和发展计划上。 2017年看到一些新兴技术将成为企业增长并与他人区分开来的机会，如语音电商和社交电商、智能设备和人工智能等，但关键挑战在于如何提高价值并将它们用于行业中。其次，卖家另一个机会在于加强与消费者之间的联系，并借助数据，促进全渠道零售发展。许多零售商在跨渠道销售方面仍然存在许多不足。许多公司可能找到了正确的销售渠道，但是并没有涵盖所有渠道的购物体验。”
Unadkat表示：“最后，企业要非常关注技术和创新，确保产品组合正确并且消费者能买得到，实体店是一个优势，但同时企业还要确保团队配备齐全，有良好的客服。2018年将是动荡的一年，但之后将再次看到零售行业走向巅峰。”（编译/雨果网 方小玲）
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