美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index ，简称ACSI)的最新报告显示，相比在评价最高的实体店购物，美国消费者更愿意到顶尖的数字电商平台购物，因为购物体验更好。
ACSI零售数据显示，2017年整体零售业客户满意度得分为78.1，较2016年78.3（历史最高水平）略有下降。电商零售行业（83降至82）、百货公司和折扣连锁店（78降至77）、专业零售店（80降至79）的客户满意度相比2016年都下降了1分。
维多利亚的秘密（L Brands）是唯一一个客户满意度与亚马逊比肩的，得分为85分。
ACSI总经理David VanAmburg表示:“亚马逊正在进军食品杂货业和药业，扩大其在多个零售行业的足迹，亚马逊的发展不可阻挡。”
在所有百货商场和折扣店中，好市多（Costco）的客户评分最高，达83分，紧随其后是诺德斯特龙百货公司 (Nordstrom，81分)，然后是美国东部仓储式俱乐部运营商BJ’s、沃尔玛山姆会员商店俱乐部和弗雷德迈耶超市连锁店（Fred Meyer），均得到了80分。
日用品分销商多来店（Dollar General）是该类别的大输家，得分从2016年的78分下降到了73分。西尔斯百货(Sears Holdings)也大幅下跌，从2016年的77分降到了73分，沃尔玛垫底仅得到了71分。
报告指出:“随着商店一家家关闭，人们的实体购物越来越不方便，该类别几乎所有零售商的购物体验都有所下降。”
专卖店和电商评分
相比百货公司和折扣店，消费者更享受到专业商店购买产品。维多利亚的秘密是该类别的大赢家，得分85，紧随其后是狩猎户外业巨头Cabela’s(82)、巴诺书店（Barnes & Noble，81分)和美国专业汽配零售商O’Reilly Auto Parts(81分) 。
“根据顾客的说法，专卖店的员工服务更优质，比其他所有零售类别都要出色，”ACSI表示，“而且员工往往具备全面的专业知识，并对产品有深入了解，能为客户提供最合理的帮助。”
在电商零售这一块，亚马逊以85的高分排名第一，之后是新蛋网（Newegg，83分)，eBay和Overstock都是81分。
亚马逊的“标尺”作用
亚马逊在零售业几乎无处不在，规模如此之大同时又能为消费者提供高质量的客户服务，让消费者拥有良好的体验。
亚马逊在各类零售商的服务优化中，将起到一个标尺作用。为了不落于人后，零售商们必须加紧优化步伐。
（编译/雨果网 吴小华）
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