对于消费者来说，2017年的假日购物季已经成为遥远的记忆。然而，电商企业的高管们仍在评估假日购物季的成果，以确认企业的广告营销活动和投资的成效。更重要的是，这些去年的研究数据可以运用到今年的假日购物季当中，从而为已有和潜在客户创造更高质量的购物体验。
从2017年11月23日到12月23日，根据对顶级零售网站的近数十亿次消费者网络浏览数据的分析，总体而言，电商企业在假日购物季中，客户转化率出现了大幅增长，比购物季之前的30天增长了34%。
对于电商卖家而言，2017年的假日购物季数据，有以下三个方面重点：
1、移动端流量不断上升，但未完全占据主导地位
在2017年的假日购物季中，52%的网站访问量来自移动设备，但只有35%的假日订单是通过移动端支付的。
展望2018年的假日购物季，在移动端流量占比不断上升的背景下，电商卖家需要让消费者更容易地在移动端完成交易，而不是希望他们会在PC端或实体店完成交易。
2、消费者行为模式正在改变
不出所料，“Black Friday（黑色星期五）”和“Cyber Monday（网络星期一）”是2017年美国网络零售业最火爆的时期。在这五天的购物季期间，日常的访客量平均要比11月23日至圣诞节期间的平均水平高出60%。
与2017年其它假日购物季相比，Cyber Monday吸引了近两倍的访客流量，而这一趋势在未来一年或许将持续下去。有趣的是，Cyber Monday之后一天举行的“Cyber Tuesday（网络星期二）”是电商卖家2017年客户转化率最高的一天（包括移动端和PC端），超过了Cyber Monday的13%。
因此，电商卖家应重视2018年的Cyber Tuesday，并相应地做好客户服务、支持和物流工作。
3、“网页劫持”在购物季频发
消费者网页劫持（online journey hijacking）这一现象在网络中普遍存在，但许多零售商似乎仍未意识到这一点。
通过恶意软件，未授权产品广告会被植入消费者的浏览器中，这会使零售商的潜在客户流失，并直接导致收入减少。此外，这些产品广告不仅分散用户注意力，还会在网站上弹出垃圾内容，从而扰乱用户体验。
而且，在假日购物季期间，这种情况更为普遍。通常15 – 25%的网络流量会受到影响。消费者网页劫持在去年的Cyber Monday期间达到了31.2%的峰值。事实上，假日购物季期间的“网页劫持率”都高于正常水平，为26%。
2017年的网购数据表明，新的一年，移动端流量将继续上升， Black Friday和Cyber Monday仍将引领假日购物季。或许最重要的是，电商企业需要防止网页劫持事件的发生，这样才能提高客户忠诚度和留存率，同时也能在繁忙的假日购物季交通期间节省不必要的开支。
（编译/雨果网 黄兆星）
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