亚马逊BSR成为旺季作弊神器！合规卖家损失或达数十万美元

一、旺季骗局再现

作为亚马逊平台上最为优先展示的徽标，#1 Best Seller一直被许多卖家向往，然而这一游戏规则，也有被破坏的时候。

最近，黑五网一刚过，活动期间一些卖家的“骚操作”就被扒出。有媒体报道，黑五网一期间。不少卖家将一些受欢迎的商品放在滞销产品的类别中，以此欺骗亚马逊的算法，获得错误类别的BSR徽标。

例如，一个支架最近出现在“替换半轴”类别中。由于购买手机支架的人远远多于购买汽车车轴的人，这款商品就会迅速蹿升至BSR的位置。

这一问题主要集中智能手机支架、手机壳和USB驱动器上，而在这次旺季中，就有超过25起类似手机支架的例子。

目前尚不清楚还有多少其他类型的产品被影响，但受影响的部分卖家表示，极端情况下，这种行为可能让他们损失了数十万美元。一家手机配件商家表示，这一问题导致其旺季的月销售额暴跌50%，在过去一个月里，他向亚马逊提交了数百份报告，结果好坏参半。

事实上，根据数据统计，亚马逊上28%的购物是在三分钟内完成的，同时用手机购物越来越普遍，因此绝大多数消费者购物的速度相当之快，根本注意不到产品类别BSR的不同。

咨询公司Riverbend Consulting 的联合创始人Lesley
Hensell表示，卖家通过这些手段获取BSR的徽标之后，销售额可以跃升多达
50%。然而消费者根本不会注意到，最大受害者是遵守规则的亚马逊卖家，因为这些操作，他们的产品在搜索结果中被人为压低。

二、亚马逊乱象丛生

长期以来，亚马逊一直被批评，其在监管其第三方市场方面做得不够。亚马逊网站严重依赖于自动化，这样平台上两百多万卖家可以在不需要亚马逊员工的情况下独立经营自己的业务。然而，自动化为亚马逊降低了成本，也让不良卖家有机可乘。

例如针对这次事件，亚马逊发言人表示，亚马逊一般使用机器学习来检测被放在错误类别中的产品，并在需要时由产品分类专家进行人工审查。将产品放在错误类别的卖家往往只会收到警告，屡屡犯规的卖家可能会被暂停在该平台上销售。

这不是亚马逊卖家第一次出现刻意错误分类的产品，此前，疫情期间也有一些卖家将口罩放在书籍和视频游戏类别中，以规避亚马逊相关的产品安全规则。

除了这种“作弊”手段，亚马逊上相关的问题还有很多，包括虚假的差评和好评。刷差评可以帮助卖家定向“狙击”竞争对手，而刷好评则是为了迅速提升自己的产品排名，这也是亚马逊另一个长期存在的挑战。

去年，美国联邦贸易委员会(Federal Trade
Commission)警告了700多家公司，称虚假评论和其他“欺骗性引导”都可能面临每次违规超过4万美元的罚款，亚马逊就是其中之一。最近，美国参议员Richard
Blumenthal也不断向亚马逊施压，要求其未来加大力度打击平台上的虚假评论。

然而，亚马逊平台上的乱象仍然屡禁不止。事实上，只要卖家仍旧有这些需求，这些行为就不可能完全禁止。想要完全的无菌环境，需要卖家和亚马逊一起努力。

为了对于平台上的虚假评论进行打击，近年来亚马逊除了封禁可疑卖家的账号之外，已经起诉了AppSally、Rebatest等多个靠虚假评论牟利的网站，以及10000多个Facebook群组的管理员等。

也因此，在BSR的乱象进一步发展之后，亚马逊也许也会采取措施打击乱象，同时维护合规卖家的权益。

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