抖音小店评价被莫名其妙删除？

12月7日正式生效的抖店评价新规，老铁们都注意到了吗？

主要核心变化：

评价时效变更，若消费者在订单完成后的15天内未进行首次评价，支持在订单完成后的180天内追加评价。

有一个非常重要的点：

只有首次评价参与评价打分，追平不不计入商家好评、中差评数。

下面讲一下抖音小店商品及服务的完整版规则。

▌抖音小店评价时效

1、消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内对首次评价进行追评。

若消费者在订单完成后的15天内未进行首次评价，支持在订单完成后的180天内追加评价。

注：只有首次评价参与评价打分，追评不计入商家好中差评数。

2、学浪订单消费者可在课程开始履约起60天内进行首次评价，课程开始履约90天内，可进行追加评价。

3、订单评价后不支持删除和修改。

4、审核通过后，评价即时生效。

▌抖音店铺回复

店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容。

店铺回复条件： 商家可以对用户评价或追加评论进行回复。

店铺回复限制：每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。

▌抖音小店异常评价/回复

消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

(1)散布淫秽、色情、赌博、暴力等的回复

(2)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的评价/回复(包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等);

(3)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。

▌抖店违规评价/回复

(1)利用评价发布第三方链接的评价/回复，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等;

2)评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复;

3)恶意购买人发布的评价/回复;

4)泄露他人信息的评价/回复;

5)以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等；或通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；

6)通过虚假交易进行的评价，即刷好评或刷单炒信行为;

▌抖店违规评价处理

违规评价会被屏蔽或者删除，同时消除对店铺体验分的影响。

▌抖店评价申诉

如果你发现有用户利用中差评骗赔，以差评威胁要求转账、发红包、返优惠券;同行恶意竞争;辱骂污秽或不当言论 ;评价打广告，比如微信、电话、二维码等等。有这些情况都可以去申诉。

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