近日一份面向欧洲6088名消费者的调查显示，只有11%的消费者在搜索商品时首选品牌网站，大多数的消费者（45%）在网购时直接选择亚马逊。该调查还指出，当前消费者的购物预期与品牌站点提供的产品之间存在明显脱节。有欧媒指出，传统的品牌网站正逐渐淡出欧洲消费者的视野。
31%的消费者因页面信息缺失离开网站
22%的消费者表示在品牌官网上订购的产品并不符合自己的期待，而这导致品牌网站接受到了大量的退换货。同时，不愉快的购物体验不仅仅发生在订单交付的环节，类似的问题也出现在前期购买阶段。31%的消费者表示，遭遇过产品页面信息缺失的情况，并当即会选择跳转浏览其他的网站。调查数据显示，产品图像信息、使用详情或价格信息的丢失分别会造成20%、25%和39%消费者的流失。
亚马逊被用于产品信息浏览、比价和review参考
调查报告还表明，只有1/10的消费者在品牌网站上寻找产品。相比，亚马逊更受消费者青睐，45%的消费者都选择从亚马逊开始搜索目标产品。消费者通过亚马逊访问产品信息页面，进行价格比较并查看评论内容。其余28%的消费者在寻找商品时首选搜索引擎网站。
营销机构InRiver建议，品牌商和零售商可以根据需要选择合适的信息媒介进行推广。据悉，33%的消费者认为视频能多方位展示产品，有助于他们做出购买决定，18%的消费者希望看到网红博主对产品的展示测评。当前，最受欧洲消费者信任的视频平台是Youtube（49%），其次是Facebook（32%）。
（编译/雨果网 郭汇雯）
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