研究：除了免费送货、包裹自提服务，消费者也青睐绿色物流

所有的电商卖家都清楚，优质的物流服务将使自己从激烈的市场竞争中脱颖而出，但是到底什么样的物流服务是优质的，到底哪些因素是买家所看重，且卖家可以用来创造差异的呢？快递管理技术提供商MetaPack的《2018年电商物流消费者现状研究》报告显示，除了免费送货和包裹自提选项，消费者还看重环保问题。

据悉，MetaPack此次研究对来自英国、法国、德国和美国等7个国家的3597名消费者进行了调查。

“标准配送”VS速递服务

调查发现，电商卖家是否提供免费送货是62%的消费者网购时考虑的首要因素，49%消费者表示不愿为“标准配送”付费。75%的消费者表示，会为了获得免费送货服务，购买更多的商品。

相较于“标准配送”服务，快速且便捷的速递服务却使人们愿意把钱从腰包里掏出来。70%的网购者表示，他们愿意为1小时送达、当日送达或周日送达这类速递服务支付费用。

此外，44%的消费者表示，他们会尝试新的交付方式，例如从当地商店自行提货。

环保问题日益受到关注

值得注意的是，越来越多的消费者愿意选择“统一配送”这类环境友好型配送服务。在美国，41%的消费者表示他们在意自己所选择的在线送货服务是否会导致更多的碳排放量，并加剧交通的堵塞。51%（高于2017年47%）的消费者表示，他们意识到了绿色物流的重要性，法国（62%）、荷兰（60%）和德国（56%）消费者尤其重视该问题。在那些更偏爱“统一配送”方式的消费者中，有35%表示他们是出于环保方面的考虑。

跨境物流问题

数据显示，49%的受访者购买过1到5件的海外商品， 昂贵的送货服务（45%）、缓慢的送货速度（28%）和付费送货服务（25%）是消费者不愿频繁进行跨境购物的主要原因。约83%的美国消费者和80%的加拿大消费者会查看他们的订单是否被加收额外的物流费用，法国（43%）、德国（38%）和荷兰（38%）的消费者最有可能因为额外的物流收费放弃购物车。

（编译/雨果网 陈小如）

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