近年来移动电商市场风头正劲，数据支持54%的在线销售额来自移动端。数据机构Contentsquare研究也显示，消费者越来越多地将移动端作为在线购物的首选渠道。但在其背后，转化率却仅仅达到2%，这一数字未免太过凄凉。那么为何有如此多的玩家错过了移动端的巨大潜力呢？
答案是缺乏优化。
Contentsquare的数据显示，移动端的消费者们有着强烈的购物意愿，但不佳的购物体验往往导致消费者中途“下车”。据了解，非购物情况下用户平均在PC端花费6分钟浏览6个页面，在移动端花费3分钟浏览5个页面。而在抱有购物意图的情况下，用户平均在PC端花费24分钟浏览28个页面，在移动端花费21分钟浏览26个页面。
虽然PC端用户和移动用户在旅程结束时表现出类似的用户行为，但无购买意图的用户在移动设备的访问时间明显短于PC端。数据显示，用户在购买情况下的访问时间（3分钟）远低于非购买用户的时间（8分钟），并且只有50%的消费者在登录产品页面后坚持完成访问旅程。
与此同时，整个购买旅程的最后一步成为移动端的转化难题。据悉，移动端的购物车转化率仅为16.5%，大幅低于PC端的32.2%。这意味着超过80%的移动端用户没有完成购买。
此外，在账单结算页面没有完成购买的消费者较完成购买的消费者在页面上花费更多的时间，并且更愿和站点进行交互。据悉，未购买人群的活动率比购买人群高33%。
如何优化移动端？
许多品牌对消费者的移动端访问过程感到疑惑， Google和Adobe Analytics这样的传统工具或许能为你解惑，了解消费者在哪些页面上浏览体验不佳。
大量迫使用户必须输入信息才能继续跳转浏览网页的表单是移动端客户放弃访问的常见原因之一。建议卖家借助Contentsquare 这样的用户体验分析工具，查看页面数据指标，了解用户反复点击的表单。
研究还显示，表现最佳的登陆页面通常和流量来源有关。对于电邮渠道而言，消费者更多地点击能够引起其兴趣的特定产品或优惠。对搜索渠道而言，消费者更多地登陆类别页面，以便高效地浏览。
Contentsqaure的消费者购物旅程分析显示，来自移动端电子邮件并登陆产品页面的访问者更有可能继续浏览（退出率仅为8％）其他产品。
（登陆产品页面的浏览器停留时间更长）
值得注意的是，超过80%来自移动电邮的访客在登陆后立即退出。
品牌应该鼓励浏览行为，因为用户可能无法在浏览后立刻购买，但会到实体店或在发薪日之后购买。如果品牌能够吸引消费者持续访问站点，那么将极大增强品牌影响力。
（编译/雨果网 郭汇雯）
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