真实案例！被亚马逊停用创建移除订单功能，如何进行写申诉信？

今天跟大家分享由于违规使用【创建移除订单功能】发货，被亚马逊停用【创建移除订单功能】，如何写申诉信的话题，霏霏会通过卖家朋友申诉成功的案例进行分享。

寻找原因

WHY

首先我们了解一下，为什么亚马逊会封掉/停用卖家的创建移除订单功能？

以下这位卖家朋友描述的原因：

2022年7月之前，所有的客户售后问题的订单，我们都是使用【创建移除订单】给客户补发新的产品，因为我们大件产品用这个功能发一件才几美金，但是【创建多渠道配送订单】就需要十几美金。直到2022年7月份亚马逊越来越正规，并且发来邮件警告，突然就封掉【创建移除订单】功能。

查看功能

CHECK

如何知道【创建移除订单功能】已经被停用？

一般会收到亚马逊的邮件通知：

也可以通过以下步骤查询：点击管理所有库存-编辑-创建移除订单。

出现提示：发生错误，则表示你的【创建移除订单功能】被停用了。

写申诉信

WRITE

那么我们如果检查出来【创建移除订单功能】被停用了，该如何通过写POA去申诉解封呢？

以下写申诉信的思路：1、发生这个事情的根本原因。阐述违规根本原因，把违规订单号或者Asin附上，并且承认错误。2、为解决这个问题所采取的行动。针对这个问题如何具体解决问题。3、确保任何滥用行为不会再次发生的行动计划。

向亚马逊保证自己不会再犯类似的错误以及行动。

提供以下模板供大家参考，可以根据自己的实际情况进行修改：

英文版本

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me the opportunity to appeal the cancellation
of the ‘Creation Removal Order’. When we hear from the performance team, we
respond immediately, see our information below.

The root causes of violations：

Amazon removed our ability to create removal orders on xxxx xx, 20xx. Because
our product use removal order to different residential addresses and violates
Amazon’s relevant policy.

First of all, we are very sorry.

The Amazon platform stipulates that after the seller “creates a removal
order”, these goods cannot be sold for marketing and can only be returned to the
return warehouse, supplier or distributor, or the seller can choose to destroy
and discard them.

Since we are a novice seller and are not familiar with the relevant platform
rules, it is against the policy to send the inventory to a different residential
address. This behaviour is unfair, and we are aware of the mistake and do our
best to remedy it.

Second, I will give a reason why this activity occurred.

The reason is due to the secondary collision caused by Amazon’s
transportation, or the buyer’s return is missing accessories. Then Amazon
re-distributes it to the customer, which leads to after-sales problEMS.

I use removal orders as an after-sales channel to ship products or
accessories to customers.

e.g. order buyer messages.

xxx-xxxxxxx-xxxxxxx

xxx-xxxxxxx-xxxxxxx

xxx-xxxxxxx-xxxxxxx

Once again, on behalf of our entire company, we sincerely apologize to the
rights holders and Amazon. We promise that we will correct our mistakes. Please
trust us and give us a chance.

The Actions we took to solve this problem:

How do we fix the problem and prevent the error from recurring?

Create a Plan of Action ensuring we let Amazon know:

We are a new company but we will action below.

1）Read the ”Remove inventory (overview) “ carefully to understand the
rules.

2）We will strengthen the packaging of the product to ensure that the product
will not be damaged during secondary transportation.

3）If buyers have after-sales problems in the future, we will use “create
fulfilment order” to send the goods to the buyer.

4) “Create removal order” only be used to return to the designated return
address.

The Actions Plans to ensure any abuse won’t happen
again:

1) After xx xxxx, our company immediately set up a management department to
monitor and carefully review the work content of all employees.

2) After xx xxxx, all of our company managers and employees worked together
to learn Seller Help Pages for more information on Amazon-related policies

3）After xx xxxx, all managers and employees of the company must seriously
study the Seller’s University inside Amazon course.

Sincerely

中文版本

亲爱的亚马逊，

非常感谢您给我机会对取消“创建移除订单”提出申诉。当我们收到绩效团队的消息时，我们会立即做出回应，请参阅下面的信息。

违规根源：

亚马逊于 xxxx 年 x 月 xx 日取消了我们创建移除订单的功能。因为我们的产品使用移除订单到不同的居住地址并且违反了亚马逊的相关政策。

首先，我们感到非常抱歉。

亚马逊平台规定，卖家“创建移除订单”后，这些商品不能进行营销，只能退回退货仓库、供应商或经销商，或者卖家可以选择销毁丢弃。

由于我们是新手卖家，不熟悉相关平台规则，将库存寄到不同的居住地址是违反政策的。这种行为是不公平的，我们知道这个错误并尽力纠正。

其次，我将给出发生此活动的原因。

原因是由于亚马逊运输造成的二次碰撞，或者买家退货缺少配件。然后亚马逊重新配送给客户，导致售后问题。

我使用移除订单作为售后渠道，向客户运送产品或配件。

例如 订购买家消息。

XXX-XXXXXXX-XXXXXXX

XXX-XXXXXXX-XXXXXXX

XXX-XXXXXXX-XXXXXXX

再次代表我们整个公司，向权利人和亚马逊表示诚挚的歉意。我们保证我们会改正我们的错误。请相信我们，给我们一次机会。

我们为解决这个问题采取的行动：

我们如何解决问题并防止错误再次发生？

制定行动计划，确保我们让亚马逊知道：

我们是一家新公司，但我们将采取以下行动。

1）仔细阅读《清仓（概览）》，了解规则。

2）我们会加强产品的包装，确保产品在二次运输中不会损坏。

3）如果买家以后有售后问题，我们会使用“create fulfillment order”给买家发货。

4）“创建移除订单”仅用于返回指定的退货地址。

确保不再发生任何滥用行为的行动计划：

1）x月xx日后，我司立即成立管理部门，对全体员工的工作内容进行监督和认真审查。

2) x月xx日后，我们公司所有管理人员和员工一起在卖家帮助页面获取更多亚马逊相关政策信息。

3）x月xx日之后，公司所有管理人员和员工必须认真学习亚马逊卖家大学的课程。

真挚地

写在最后

CONCLUSION

目前亚马逊的政策越来越严格，所以建议以后的运营操作都尽量合规化，符合亚马逊的规章制度，就不会出现太多的繁琐申诉的工作。

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