据悉，乐高、丝芙兰和Qantas（澳洲航空公司）等大品牌正在将Facebook Messenger作为与客户联系的平台。73%的澳大利亚消费者直接与品牌对话，29%的因为无法在官网上获得想要的信息而需要借其与品牌方取得联系。
根据Facebook的最新统计数据显示，每月有70万本地企业活跃在Facebook Messenger上。去年10月，品牌与消费者间每月发送消息达到100亿条，这在过去的六个月中翻了一番。
Facebook集团行业总监Paul McCrory说：“在平台上消费者可以快速和卖家取得联系，得到他们想要的答案、获得服务、购买产品或者满足其它需要，降低现实生活中可能在实体店与卖家产生摩擦的可能性。”
Facebook称，澳大利亚是同时使用Facebook和Facebook Messenger用户比例最高的国家之一，同样也是每天企业与消费者间发送消息量最高的国家之一。在过去一个月内，27%的人在购买之前咨询过卖家，27%的企业给出了即时回复。
McCrory说：“现在进入一个新常态。人们的时间有限，消费者都希望能够得到及时的答复。如果你在第一时间做出回应，那么消费者对你的好感度也会提升。但如果你没有及时在消费者预期的时间内做出答复，你可能就会失去他。”
如何有效利用Messenger？
品牌使用Facebook Messenger来快速回答客户问题这是一种方式，此外还可以创建聊天机器人、使用Messenger直达广告（Click to Messenger Ads）或Messenger广告来联系客户。
例如，时尚品牌Culture Kings最近不仅利用Facebook Messenger来做客服，还专门针对他们的Facebook Messenger受众做了“黑色星期五”和Click Frenzy（澳洲“网络星期一”）的宣传活动。
Culture Kings的社媒负责人James Wastell说：“我们期望在这次活动中取得的成果是1200%的投资回报率，这是我们通常通过其他广告活动能够获得的。但最后，它却达成了5000%的投资回报率，说明一对一地对你的目标市场做个性化调整非常重要。”
乐高也在Facebook Messenger上创建了一个名为Ralph the Giftbot的聊天机器人，它通过在平台内提供个性化推荐和无缝衔接地处理问题，引导消费者完成购买，且消费者不再需要点击品牌官网。为了在节假日吸引消费者，乐高在Facebook和Instagram上投放了直达广告，投资回报率是其它广告的六倍，转化率是其他广告的三倍，且每次转化成本要低于其它方式33%。
另外，据了解丝芙兰同样创建了一个预订界面来提高店内活动的流量，消费者仅需要完成五个步骤就可以预约成功，这直接导致店内预订率提高了11%。
（来源：先锋出海）
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