最近一项针对2000名英国成年人的调查发现，近1/3的英国网购者在网上发布过差评。76%的人还会与他们认识的人分享负面的零售体验，提醒他们不要购买该品牌的产品。
该调查的负责人说称：“英国人向来不喜欢争执和抱怨，但随着社交媒体客户反馈渠道增多，他们的习惯似乎正在改变。当他们遭受并不满意的服务时，就会开始抱怨。”
研究还发现，网络消费者在购物时越来越依赖于其他购物者的反馈，46%的人会在购买之前会定期查看在线零售商的星级评分。2/5的人曾因差评而对该品牌的商品望而却步。另一方面，55%的人认为他们会花更多的钱在好评多或高星级评分的店铺。
平均而言，如果品牌或零售商至少有30条正面评价，消费者才会信任并愿意掏钱。在眼光敏锐的消费者眼中，对任何负面评价超过5个的品牌，消费者都表示高度怀疑。并且调查还发现，在解决负面反馈或评价方面，只有19%的零售商会投资于技术或解决方案。
由此可见，消费者更关注的是中等和较低的评价，这将会导致销售机会的流失和潜在的声誉受损。因此，对于零售商来说，应对负面评价的方法之一就是找出根本原因并解决，无论是未及时发货、到货还是退货流程过于复杂，卖家们都应该为解决这些问题而做出努力。
（来源：跨境喵的碎碎念）
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