Tophatter卖家面对争议案件(Disputes)/INR订单，该怎么办？

什么是INR(Item Not Received 未收到产品）？

当物流信息没有更新（长时间没有上网记录或者妥投记录），客户在系统询问订单在哪就会生成INR，卖家可在后台Disputes页面查看。

不是所有INR订单都会收取责任费用，平台会根据INR订单是否有收到有效的妥投记录来决定是否收取责任费。

以下情形会对产生INR争议的订单收取责任费用：

1.发货和收货国家不一样：发货60天内没有妥投记录的INR订单

2.发货和收货国家一样：发货30天没有妥投记录的INR订单

预计送达时间(Estimated Delivery Time)主要是根据账户历史妥投时间计算

收到INR后须尽快处理，有3种选择进行回复：

1.我会更新物流信息

2.我会进行退款

3.我确认物流信息是正确的

当产生INR争议的订单没有在规定时间内产生妥投记录，平台会自动进行强制退款，收取责任费用。

下图为一个收取责任费用的INR订单，在8月7号平台没有收到有效的妥投记录进行了强制退款：

1.除了SFB广告费，照常收取佣金和手续费（体现为责任费用）

2.总共实际收取费用=SFB + 佣金 + 手续费

3.Refund Deduction fee仅供平台财务核算，不实际收取

4.Item Not Received Fee即为责任费用=佣金 + 手续费

更多责任费用请点击这里

相关链接：《Tophatter卖家如何下载自己的商品？怎么批量创建并更新商品刊登？》

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