注意了!
抖音店后台的一些中差评投诉入口已经消失,全部成为报告。
tiktok的后台系统已经完全修改,中差评投诉的入口已经消失。现在都变成了报告。
举报的原因很少,错误地将好评点评为差评的选项也消失了。
也就是说,如果你的订单评论受到高度赞扬,但点击不良评论,平台不会直接代表你上诉,所以我们不能再利用这个理由上诉不良评论。
此外,没有评论的中差评不支持报告。
之前没有评论,买家的差评来了,我们还是可以讨巧地抱怨的,现在完全不行了。
根据抖音店的最新评价规则:
只接受平台认定为消费者恶意评价的场景,如因商品、服务、履约、售后等环节导致消费者体验差而产生的不良评价,平台不予接受。
不再受理的场景:
①消费者买错了型号
②消费者想选择好的评点,成为差评
③泄露隐私
④描述商品未收到/漏发实际收到/未漏发
⑤其它异常类型
只接受场景:
①利用中差评骗赔:消费者威胁商家,要求商家转账、发红包、退优惠券等;
②同行恶意竞争:同行竞争对手交易后故意给予差评;
③评价内容包括广告信息,如QQ、微信号、微信号、微博、二维码、电话号码、外部链接等信息;
④订单签收前评价商品质量问题:签收前评价商品质量问题;
⑤评价商品不是商家卖的:消费者购买的商品不是商家卖的,比如A评价B,B商品不是商家卖的;
⑥评价内容包括辱骂或不当词汇:评价内容包括辱骂、低俗、涉政、涉恐等违反公序良俗的内容;
⑦人才非法带货产生不良评论:人才虚假宣传/虚假承诺产生不良评论:消费者因人才虚假宣传和虚假承诺产生不良评论。
如果您的商店订单有这些情况,您可以保存上诉证据。上诉成功后,不良评论对体验分数的影响将被消除。
报告原因及相应的报告材料如下:
注意,消费者必须在第一次评估后30天内举报,过期后无法再举报。
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