eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限：
买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷
买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷
一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题，超过3天后，无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。
请注意，当买家开启一个物品未收到的纠纷时，您paypal账号中的这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决，或者eBay认为卖家无责。
买家开启物品未收到纠纷后，卖家可以在邮件中查看，买家是要求一个退款，还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项：
提供跟踪信息：您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息，来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果物品价值超过750美元，需收件人的签收证明。
给买家退款：如果选择给买家退款，则需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投，或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新（超过10天），您可能就要选择这个选项。之后，卖家将有6个工作日来处理退款，买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款，如果买家原来是使用paypal支付，一般需要3至5个工作日完成退款，如果买家原来是使用信用卡支付，可能需要不超过30天的退款时间（具体取决于信用卡的provider）。同时您的成交费（final value fee）也会在下期invoice中被返还。
给买家发送信息：如果卖家希望尝试与买家沟通，一起解决这次纠纷，卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息（例如，卖家可以尝试和买家沟通，请买家与其邻居查询一下，是否包裹在送达时，买家不在，包裹由邻居代收等情况）。
如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。（来源：eBay）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。
相关推荐: 俄罗斯电商Ozon将允许第三方卖家通过Ozon Express销售商品
厦门商城系统开发 9月24日消息，俄罗斯电商平台Ozon近日宣布，从10月起，将允许第三方卖家通过Ozon Express快递服务销售商品，为卖家提供最后一公里的配送服务。 公开资料显示，Ozon于1998年被俄罗斯软件公司Reksoft推出，该集团旗下还包括…
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
