在抖音店服务分指标中，3分钟回复率是一个非常重要的指标。
因为小店服务分的主要评价是3分钟回复和IM不满。
IM不满意的关键在于客服的脚本，知道如何安抚客户，如何解决客户的问题。
今天，让我们来谈谈如何提高抖音店3分钟的回复率。
首先，抖音店的客户服务总监应随时关注店铺数据和客户服务数据。
店铺数据是指待处理的留言量和排队人数
在客户管理-分流排队-规则设置中，我们可以选择启用未处理信息和离线信息预警功能的自动访问。
打开后，系统可以在第一时间自动将离线信息分配给客服。
二是关注客服数据
客户服务数据是指在线客户服务数量和工作饱和度。有三点需要注意：
1、同班客服不能同时休息或离线，确保至少有一个客服处于在线状态。
2、如果在线客户服务的工作饱和度达到100%，试着调整他的最大接待量，或者让其他休息或离线客户服务在线，你也可以将流量分配给其他客户服务。
最后，要充分利用飞鸽客户端，在设置中打开所有信息提醒，避免错过用户的信息。
要充分利用快捷短语、快捷键、智能辅助工具、高级分流工具，提高新闻回复率。
例如，抖店现在有快速短语模板，专业词汇丰富。包括问候词、下单咨询回复词、物流词、售后词、商品咨询词等等。
这个也可以用。
进入tiktok飞鸽后台-【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】，如图所示，然后点击【导入模板库】，可导入模板库中的短语素材。
其实这些快捷短语相当于官方给我们的一些客服脚本参考。
一般来说，提高抖车间飞鸽客户服务的三分钟回复率非常简单。如果有很多咨询信息，安排更多的人处理信息。如果人不多，确保有人能在工作时间及时回复信息。
如果你只有一个人，好好利用平台上的各种辅助工具，包括快速短语、自动回复等，做一些简单的辅助，避免回复不及时被投诉。
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