注意！亚马逊卖家购物车丢失，这些问题要小心！

众所周知，在亚马逊运营中保持良好的绩效对于各卖家来说十分重要，尤其是随着平台规则的不断完善，亚马逊对绩效的审核愈加严格。

近段时间，有很多卖家出现了购物车突然丢失的情况，销量暴跌。

来源亚马逊后台

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近日，有卖家称自己账号因为ODR过高达到1.33%，导致自己产品链接失去购物车。

而且卖家爆料，身边不少的朋友也有遇到了相同的情况，有的甚至是运营了很久的老账号。

来源亚马逊后台

针对购物车丢失的问题，有一位卖家说：自己大件自发货，ODR1.01%直接全店购物车都没了。

有的卖家在下面回复称：之前做FBM的，欧洲和美国都做过，相比较来说，美国对ODR反应比较敏感，比较容易丢车，2-3年的账号，ODR接近1.0.8%左右就会丢。

对此，不少卖家更是对此议论纷纷：

来源：知无不言

可见，ODR过高出现购物车丢失的情况，往往是发生在FBM卖家比较多。而且通常情况下，ODR彻底清零或者达标后，一段时间购物车就会恢复。

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这种情况虽然链接没有被下架，但对卖家来说购物车丢失，就意味着产品的转化率降低，店铺销量暴跌。

在日常运营中，卖家还是要注意有效预防ODR超标问题，减少这种情况的发生。

ODR(订单缺陷率)是指在给定的60天时间段内存在缺陷(负面反馈、A-to-Z纠纷、信用卡拒付)的所有订单数占订单总数的百分比。所以ODR超过1%之后，亚马逊就会发送警告或停用账号。

而且ODR数据全部来源于买家反馈，比如差评、索赔、信用卡拒付等等;一般情况下导致ODR超标的原因主要有以下几种：

1 、买家未收到订单或订单迟收

2 、买家收到瑕疵商品

3 、买家收到不同商品

4 、收到不完整订单

5  、买家收到与描述不符商品

6  、买家投诉客户服务人员无回复或态度差

7  、货件因包装不当而发生破损、不完整或丢失

所以，卖家要日常运营中，一定要加强产品质量把控、 优化物流服务，尽量避免出现差评和索赔等问题;处理缺陷订单的问题;及时处理对店铺的负面反馈或索赔。

但注意一定不要选择与买家联系的来处理A-to-Z纠索赔或者差评，谨防出现其他违规行为的产生。

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