调查：亚马逊将是42%消费者假期购物主要目的地

一项对美国、英国和其他几个国家4500名购物者的调查表明，今年约有42%的假日购物者将在亚马逊上购买大部分或全部礼物。调查显示，在假日购物期间，有32%的消费者会先在亚马逊上购买产品，其次是谷歌（18%）。

这与假日购物季之外的时间形成了鲜明对比，在购物季之外的时间，不管是否有明确的购物目标，人们会先上谷歌，其次才是亚马逊。

近一半受访者表示不会在亚马逊上购买产品。47%的人表示只会在亚马逊上购买少量或不在亚马逊上购买礼物。Episerver表示，与亚马逊竞争的可能性是存在的，并在其报告中提供了许多具体建议。

产品类目不同，消费者特征和喜好也不尽相同。例如，在服装类目中，购物者更有可能访问品牌或零售商网站（43%），而不是谷歌（29%）或亚马逊（30%）。Episerver还表示，消费者倾向于在实体店购买服装（及家具）而不是在网上购买。

电商网站来自社交媒体的流量增加了一倍。Episerver补充说，社交媒体将在今年旺季影响消费者购买产品方面发挥更大的作用，并指出2019上半年电商网站来自社交媒体的流量比2018年翻了一番。然而，德勤近期的一项调查数据认为，社交媒体在今年假日购物的作用将有所下降。

Episerver特别指出，网红营销将对零售产生切实的影响，52%的购物者点击过网红发布的帖子，只有23%的调查受访者表示他们不关注网红。但是，这些数字可能会根据年龄段的不同而有很大差异，或许无法代表整个人口的普遍反馈：67%的消费者表示没有关注社交媒体网红。

自建站卖家如何与亚马逊竞争。Episerver提供了有关如何与亚马逊竞争的一些建议：

· 内容和服务是主要差异化因素：确保客户服务团队准备好提供服务，内容团队为网站推出有用的假期指南。

· 使用付费搜索（转化率较高），并投放广告。

· 使用社交媒体/网红营销，以及内容和SEO的作用。

· 注重移动端并修复技术问题。

该报告还表示，消费者比较容易接受的三大沟通渠道是电子邮件、社交媒体和移动应用程序。

该报告强调以客户为中心，这包括整体客户体验。亚马逊的库存种类多、速度快、便利性强。但是，Episerver建议零售商升级技术以消除交易摩擦、提高交易速度，利用内容和服务使购物体验更为人性化。亚马逊的客户粘性强，但在产品、内容、操作指南和客户服务方面的表现较差。

（来源：雨果情报君）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者独家授权供稿，转载需经雨果网授权同意。

相关推荐: 我在欧洲展会现场！这个潜力行业大展上，买家全回来了！

第一天我们光是排队入场就花了四十多分钟。 在绿色经济领域，意大利在欧洲名列前茅，在能源效率、废弃物回收与资源生产力方面表现尤为杰出。 而意大利里米尼绿色环保及新能源展览会（ECOMONDO）则是欧洲最富盛名的节能环保、能源及水处理展览会。 2021年10月26…