亚马逊美国公司宣布对a-to-z Guarentee索赔政策进行修改，要求卖家在48小时内对退货请求作出回应这导致要求客户在提交a-to-z索赔之前提交退货申请换言之，他们不能不给商家一个改正错误或接受退货的机会就抱怨产品。
对于商家来说，这意味着从A-to-z声明返回请求的度量标准将发生预期的变化，这将使保护您的帐户更加容易实际上，许多商家的退货将由亚马逊自动批准对于那些未经自动批准的退货，这确实意味着商家将不得不在周末做出响应，就像他们已经收到的信息一样。
“在我们不断努力改善客户体验的过程中，亚马逊更新了A-to-z担保索赔政策，以帮助您避免任何潜在或不必要的A-to-z担保索赔我们确保客户首先在网上退货中心提交退货申请，并等待48小时等待您的答复，然后才有资格提出索赔我们现在还要求您提供对此退货请求的响应。您可以在Seller Central的“管理退货”页上看到您未完成的退货请求如果客户提出索赔，而您在48小时内未对退货请求作出任何回应，我们将批准索赔并从您的帐户中扣除索赔金额如果您认为我们采取的行动是错误的，请在此处提交上诉。了解有关如何在此处阻止A-to-z担保索赔的更多信息。”–Amazon.com
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