问：亚马逊平台上的A to Z是什么？
答：这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起A to Z保护。
问：买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件？ 答：当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请： 1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。 2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。 3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
问：什么样的情况符合申请A to Z索赔？ 答：1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。 2.如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。 3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功） 4.不满意卖家的产品质量或者服务。
问：A to Z索赔的时限有多久？ 答：1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。 2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。 3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
问：如何处理A to Z索赔？ 答：每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。 A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内（下图红色框框内）回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。
问：客户开了A to Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗？A to Z case记录，是会保存多久的呢？ 答：A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个A to Z记录，亚马逊会保存一年左右。
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