如何回应负面亚马逊产品评论

你刚刚完成了一项销售，你的买家说你的服务棒极了——但商品本身并不出色。你现在做什么？好吧，如果你真的很想在这方面有所进步，那么请遵循反馈快车提供的这些便利技巧。

知道你的最终目标是什么吗

当面对负面的产品评论时，第一直觉是让它消失。然而，这可能是一个非常漫长的过程——而且并不总是有很好的成功率。相反，尽管听起来很俗气，但是把你的注意力放在努力提高自己上，这样以后就不会发生了。如果最好的防守是强力进攻，那么你的理想战术是建立一个适当的框架，这样你就不会在将来收到负面的反馈。

你希望你的反馈去哪里

有两种方法可以联系到你的买家:

直接给他们发邮件

在他们的亚马逊评论上发表评论。

各有利弊，让我们来看看。

电子邮件:你可以谈论敏感信息而不公开，但是和他们交流可能不那么容易或快捷。

评论:你可以向其他买家表明，你已经把负面反馈放在心上，想要改变，但是你不能来回讨论细节，而且你绝不能利用它来抨击买家。此外，如果你选择这条路线，你必须确保你实际上与产品相关联，否则你将违反亚马逊的规则。

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你想要的心态

不管买家怎么措辞，都要把你的自负放在一边。如果你需要几个小时不去看它来消除情绪，那就去做吧。

一旦你这样做了，你首先要做的就是道歉。你的买家显然对某些事情感到恼火，所以用你信息的第一句话来确认他们的感受。在那之后，改写他们的问题，以表明你理解他们。

在第二段，如果你真的认为他们错了，你可以一个接一个地解决他们的问题。如果有一丝模糊，请他们澄清事情。对于每一个单词、句子和段落，确保在另一个标签页打开它们的评论，这样你就尽可能准确。

最后，以一个建议的解决方案结束信息。这有点像讨价还价:你提出报价，等待他们还价，然后找到一个对你们双方都有效的中间立场。

最后的想法

让负面的亚马逊产品评论出现在你的办公桌上从来都不好玩。它会立即降低你的情绪，给你一个新的问题来解决，并且会影响你的评级和未来的销售。但是如果你用正确的方法处理它，它就像早上整理床铺一样简单。如果你得到快速反馈，就像让你自己的管家为你铺床一样。你所要做的就是今天获得30天的免费试用期！

*本博客的一个版本首次出现在反馈快报上

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