
想增加您的在线销售?提供快速运输。尽管对于客户而言,这不一定总是最终的决定因素,但提供快速运输选项对于您的电子商务成功至关重要。
在诸如Amazon,Walmart或eBay之类的渠道上获得快速运输程序的几个重要原因:
1.提供快速送货时,您增加了转换的机会。不提供快速或免费送货会增加您在eStore上使用哪个平台售卖的购物车中放弃购物车的风险。
61%的顾客愿意为当日送货支付更多的费用,还有18%的顾客指出快速送货是决定在哪里购物的决定性因素。
2.假期来临,购物者经常会寻找快速送货的选择。如果公司A在感恩节或圣诞节前一周提供快速送货,而公司B不提供,那么您认为客户可能会从哪个站点购买商品?
3.客户满意度:快速运输计划的出现和交付可以带来更积极的评价和五星级评级。快速运输,免费送货,准确的估算和跟踪信息都有助于实现积极的客户旅程,这将很好地反映在在线评论中。顺便说一句,这可以帮助影响未来的客户信任并向您购买。
4.帐户有效期:当客户看到您承诺快速交货并遵守您的承诺时,他们会回来找您,并向同行推荐您。
什么是快速运送?
曾几何时,可以考虑将快速寄送时间长达7天。与今天的平均水平相比,这是乌龟的速度,现在的平均水平介于1-3天之间,可以认为是“快速”交货。在某些市场中,2天运输具有快速运输标签的优点。
亚马逊,沃尔玛和eBay都提供了自己的快速运输程序版本。一项研究表明,超过50%的假日购物者认为“快速送货”为2天或更短。当然,如果运输是从地球的一个角落到另一个角落,那么两天可能会有些乐观。
亚马逊,eBay和沃尔玛都以优质的产品和可靠的交付为基础而建立了良好的声誉,从而赢得了客户的信任和满意度:当一个人在寻找产品时,他或她很可能首先在一个或全部上“开店”顶级电子商务网站中的任何一个,但要寻找最优惠的价格。
我们生活在一个“我们现在想要得到它”的世界中。或者至少,您的客户这样做。这就是为什么电子商务企业必须上快速运输巴士的原因:简单地说,如果您不提供快速运输而您的竞争对手提供快速运输,那么您认为谁拥有即时优势?也许您的产品稍微好一点,但是它们提供快速运输的事实已经摆在客户的脑海中,并且可能成为摇摆不定的因素。
不要这样
曾几何时,如果客户希望快速发货,则卖家必须使用专门的送货公司。但是,随着Amazon Prime,Walmart的2天运送以及eBay的“保证交付”服务的出现,运送的世界开始运转。
快速运送的运作方式
您拥有Amazon Prime,沃尔玛2天免费送货服务和eBay保证交货。
你如何得到他们?
因为从本质上讲,亚马逊,eBay和沃尔玛提供了有保证的到达时间,所以卖家必须遵守严格的指导原则才能被接受到其快速发货计划中。
亚马逊Prime
亚马逊物流(FBA)客户自动符合Amazon Prime的资格。想要合格的SFP卖家必须具备:
专业卖家账户;
在过去30天内至少完成了30个高级运输订单;
准时交付率超过96%(试用期间为99%);
取消率低于1%;和
跟踪超过94%的订单的ID。
一旦卖家被接受了Amazon Prime计划,他们必须维持30天的4.5+反馈评分,并且只能与经批准的Shipping Service承运商合作。
沃尔玛免费2天送货
为了有资格获得沃尔玛的2天送货服务,卖家必须至少在市场上停留90天,并制定客户友好的产品退货政策,并符合特定的指标,即符合沃尔玛卖家免费提供的2-一日出货必须在市场上至少存在90天,要有慷慨的退货政策并符合严格的指标,并且必须在30天内进行分析。这些包括:
准时送货率(95%或更高)
交付率达到95%或更高
正品出货量:99.5%+
准确跟踪率达95%或更高
取消率1.5%以下
对于无法或不想满足该计划的SLA的卖家,您可以通过其履行合作伙伴Deliverr 获得预先批准的Walmart快速运输计划的访问权限。
提示:详细了解沃尔玛2天订单的履行率降低。
eBay保证交货
要加入eBay夸张的“保证交付”计划,您需要在一年中完成100笔以上的交易,并满足以下条件:
迟交率不超过5%
相同或1天的处理时间
程序一次至少97%的按时处理
至少有95%的按时跟踪上载程序
请记住,客户可以根据许多类别进行过滤,其中之一是快速发货。如果客户这样做了,而您又不提供快速送货服务,那几乎可以将您从他的清单中删除。
进行调整
请记住,要使快速运输在财务上可行,您需要确保您的利润不会被运输费用所抵消。产品研究和分析平台(例如Algopix)可以帮助电子商务卖家发现要出售哪些产品,在哪个全球市场(亚马逊,eBay或沃尔玛)以及以什么价格出售。
如果您到目前为止一直在使用某种实现方法,那么将快速运输抛入方程可能会迫使您重新考虑您的实现安排。为了提高库存效率,请考虑将履行外包给多渠道解决方案,以支持无论您在哪里销售都可以快速发货。
如果有更便宜的选择,您是否在仓储,配送,包装和/或人员成本上超支了?为了帮助您确定支出,您可以使用Amazon的FBA计算器。
底线
快速发货不再是奢侈品,而是电子商务卖家及其客户的“必备”选择。当他们快速需要某件商品时,客户会记住那些提供快速送货(或免费送货)的卖家。
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