亚马逊“高退货率”标签背后的真相！6招降低退货率！

亚马逊“高退货率”标签的事情疯狂刷屏，你慌了吗?

一.一个标签  一场虚惊

事故的起源在于一周前网络上流传的一封通知截图，图片内容显示亚马逊将会为那些退货率较高的产品贴上“高退货率”的标签，并且直接展示给海外消费者。

据了解，亚马逊这一标签会根据历史销售数据、买家评分和退货率来进行计算。该标签的判定标准可能遵循以下3个原则：

1)亚马逊大数据会分析每个细分类目的平均退货率，如果卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控;

2)如果高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签， 此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示;

3)该标签的额外条件，是在过去12个月内完成配送的产品数（units）要超过250个，受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。

与此同时，亚马逊还为这一政策设置了门槛：不满足条件的小体量产品，或者刚上线的不久的新产品，不会因为退货率过高而被贴上标签。

二.退货率标签=销量杀手？

消息出来后，一些人解析这将是卖家销量暴跌的信号?事实果真如此吗?

退货，不仅仅是无数电商卖家最头疼的事情，也是众多电商平台挥之不去的噩梦。

每年购物旺季结束后，一波又一波的退货潮更是压得无数卖家喘不过气，也搞得平台不胜其扰。为防止情况恶化，亚马逊、沃尔玛等平台为了提升竞争力，纷纷推出免费退货、无条件退货、退款不退货等多项服务。

为降低卖家退货率，亚马逊推出了“签名确认”功能。一般亚马逊会提前利用大数据筛选出可能以“未收到”、“丢失”为由申请退货的高风险订单，并在这些订单上标记“推荐使用签名确认服务”。

这样一来，卖家就可以通过消费者签名确认订单完成，假如此后消费者再以“未收货”为由申请退款，亚马逊将会加大对买家账户的审查，有效防止一些别有用心的羊毛党。该项功能理论上可以减少35%的退货率。

与此同时，“签名确认”功能并不是免费的，会按照订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。

显然，一项又一项事关退货的功能的推出，都表达了亚马逊想要改变产品退货率过高这一现象的决心。在这样的趋势下，无论有没有“高退货率”标签，对于退货率高的产品，卖家们都需要努力降低产品退货率。

如果退货率严重影响到了你的产品运营，甚至让你无利可图，那这样的产品还不如早点放弃。

三.如何降低退货率？

降低退货率不是单一方面的事情，需要平台和卖家一起努力，才能构建更好的环境。

01.从平台方讲

亚马逊在想尽一切办法降低退货率。除了通过推出虚拟试穿、虚拟试戴等AR技术，让消费者能够直观地看到商品呈现效果，减少退货，还加大力度淘汰那些质量差、退货率高的劣质产品，保证平台的竞争力。

02.从卖家角度讲

（1）提升产品质量

同等价格比质量、同等质量比价格是消费者的天性，不断优化提升产品质量，不仅可以帮助我们降低退货率，还能帮助我们摆脱价格战。

（2）  listing准确可观

listing确保图片和文字的格式正确，符合亚马逊的系统推荐算法，其次是必须客观、准确的阐述产品的核心卖点，切忌虚夸浮夸，避免消费者在收到产品之后，感到欺骗从而产生退款退货。

（3）包装简单精美

粗糙、劣质的外包装，会给消费者心情，简单、精美的外包装可以让我们的产品在消费者心中加分不少。在成本允许的条件下，适度升级产品的包装材质和设计美感。

（4）加强售后服务

想要避免消费者在收到产品之后又申请退货，除了在选品、推广环节把工作尽可能的做细，还可以提升售后的响应效率和回复话术，及时安抚对产品不满意的消费者，从而减少退货的几率。

（5）留意恶意竞争

及时分析退款退货订单，找到商品问题所在。留意退货时间，如果短期内被大量退货，有可能遇到恶意竞争，可以申请索赔。

（6）使用海外仓

海外仓可以帮卖家更好更快的将产品送到卖家手中，并能针对一些带电产品提供维修服务，从而产生额外价值。另外，亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓，退货商品也无法进行二次销售，新欧达海外仓可以帮卖家重新贴换标，做维修和包装处理好二次上架销售，挽回部分损失。

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