雨果网获悉，近日亚马逊发布关于商城交易保障卖家回复政策公告，具体如下：
我们正在对亚马逊商城交易保障卖家回复政策进行两项更改，以便为买家提供积极且及时的下单后体验。
Reminder： 您有责任在 48 小时内回复买家消息和退货请求。
变更内容：
如果买家提出索赔，但您未回复买家，我们将批准索赔，并从您的账户中扣款。
在买家提出索赔时，我们不再要求您“回复亚马逊”。我们的团队将使用您和买家在此之前提供的信息进行审核，然后作出决定。
为帮助您避免任何潜在或不必要的亚马逊商城交易保障索赔，我们将继续确保买家在有资格获得亚马逊商城交易保障解决方案之前的 48 小时内联系您或提交退货请求。
如果您对索赔有争议，我们仍允许您在 30 个日历日内提出申诉并提供新的信息以便我们调查。
您可以在管理退货页面找到所有买家退货请求，还可以在买家与卖家消息服务中找到所有买家联系信息。
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