影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？

众所周知，亚马逊是一个十分注重买家体验的平台，卖家最怕的就是自己的店铺被限制销售或者被封，而订单缺陷率过高可能就是店铺被限制销售或者被封的原因之一。想要避免这个问题，就要提前了解它，这样才能有的放矢，防范于未然！那么影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？

以下类型的索赔会影响订单缺陷率：

1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；

2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；

3、由您或亚马逊取消订单的索赔；

4、审查中的索赔；

以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：

1、被拒绝的索赔（其状态为“已关闭”）；

2、买家撤回的索赔；

3、订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔；

4、卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。

如果客户对产品或服务不满意，或者认为没有必要事先与你沟通，他们可能会向亚马逊提出A-to-Z索赔。亚马逊对此事非常重视，通常来说，最理想的情况就是A-to-Z索赔率为零，但那几乎是不可能的，一旦客户不想与你沟通寻求解决办法，而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户。如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。

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