Order Defect Rate简称ODR指标，中文翻译为”订单缺陷率”，这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。
ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）
亚马逊表示所有卖家都应该将ODR的数值控制在1%以下。换言之，在亚马逊规定的考核期，100个订单只能出现1个缺陷订单。这个要求还是有些苛刻的，幸运的是，如果买家删除了差评，那亚马逊也会重新计算ODR。此时卖家的售后服务就显得举足轻重了。
总而言之，ODR是衡量卖家能否为买家提供良好购物体验的关键指标。如果ODR过高，亚马逊可能会审核卖家的店铺，更有甚者，还可能移除卖家的销售权限。
（来源：跨境学长）
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