天津IM客服系统怎么选？客服要如何配合电商系统？

随着网上购物的普及，许多企业开始建立电子商务系统。随着产品和服务的升级，对客户服务的要求越来越高，企业迫切需要一个IM客户服务系统帮助企业取得更好的营销效果，IM如何选择客服系统？

1、高效易用

企业选择IM客户服务系统应考虑客户服务人员的使用。该客户服务系统应满足大多数人使用的特点。部署在线客户服务系统是一夜之间实现的，培训客户服务人员如何使用在线客户服务系统需要一定的劳动力和成本。如果客户服务人员难以熟练操作使用的在线客户服务系统，将影响公司的在线咨询效率，损失大量的咨询。此外，客户服务人员的流动性很大，公司需要不断增加培训投资，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个系统的优缺点，还涉及成本控制。

对接商品细节

IM客户服务系统应能够支持对接商品的细节，并在商家的运营中发挥重要作用。客户服务系统必须能够完全连接商场里所有商品SKU客户服务人员可以查看商场用户正在咨询的商品和历史浏览商品的信息、会员和访客信息。并支持用户一键发送正在浏览的商品。只能接收访客咨询数据的客户服务系统不合适。

3.客户服务系统稳定

为了支持商家更好地运营商城系统，客服系统要满足稳定性的特点，电商商城在某些特殊季节会采取打折等方式来吸引客人，IM客户服务系统面临着巨大的客流。如果能正常接待客户咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。如果在线客户服务系统经常出现以下情况（与客户聊天，在线客户服务系统中途卡死机、频繁脱机、登录过程过长或无法登录、无法接收或发送消息等），确定在线客户服务系统不稳定。

支持数据分析

数据分析是客户服务系统的重要功能，是企业战略的重要支持，企业网站运营与数据支持不可分割，在线客户服务系统可以实时查询访问、咨询和交易量，计算各种关键指标，统计各搜索引擎、搜索词访问、咨询和交易，方便企业配合推广实时调整策略。

如何选择IM客户服务系统，您可以通过以上四个方面作为参考，如果您有其他问题，您可以到商业淘官方网站查看咨询，我们商业淘致力于为中小企业开发电子商务，做电子商务开发，找到商业淘软件。（官方网站：https://www.shangtao.net/)