供应商资源，实际上也是企业平台资源的重要组成部分，平台好业务员才能如虎添翼。
比如公司有专门的采购管理和开发供应商，有自己的工厂能够很快打样、研发等等，这些都能帮助你接单。
反之，如果工厂供货能力和准时交货都不行，质量常常出问题，任你能说八国语言、任你有三头六臂，都不够把客户维护好。
又有几位同学被供应商拖后腿了，一起看看：
01
案例一
Q：
老师，如何才能让客户起死回生？
客户一：
合作四年，自去年下单后一直没返单。今年收到回复说近期无采购计划，而且说上票货还是有一些质量问题。
由于工厂的机器问题，有款产品一直无法做到100%合格率，具体原因也与客户详细解释过。
我们之前的做法是，让客户统计不合格数量，返单时补货。所以收到客户邮件后，我的回复也是返单补发不合格产品，另给予３个点折扣（算汇率补贴）。
但客户还是没有任何反应。以前也是这样处理，订单还是比较稳定，但今年不知怎么突然就停了，我估计客户已跟其它供应商合作了。
客户二：
前同事客户，之前由于质量问题没有得到解决而没有继续合作。我接手后想继续复活此客户，毕竟采购量与利润都很可观。
目前自己的想法：1. 以现在公司名与客户联系，承诺解决之前的问题，并赔偿之前的损失；
2. 以另外公司名义联系客户。已用此方法与客户取得了联系，他对产品也很感兴趣，但客户向我索要阿里巴巴网站，我不可能给他提供公司的阿里网站，无从下手停滞在此了。
A：
客户一：
这直接暴露出你们外贸公司的 采购能力 和 供应商网络拓展能力 弱。
你们公司里是不是没有专业采购人员？
我曾经多次写过，外贸公司有了一定数量的业务员之后，一定要注意多招聘一位专业的采购人员。
这有时候，比多招一位业务人员意义更大。
让客户统计不合格数量，这个真是让人哭笑不得，没办法的办法。
如果我是客户，我一定每次去统计时都头疼，因为我必须要我所有的客户给我统计和反馈。
这等于每次都在提醒我的所有客户，我的产品有瑕疵，不行的产品请告诉我我来免费更换。
这一是影响品牌形象和声誉，二是售后维护成本高。
所以当一个质量更稳定的供应商出现时，我肯定会毫不犹豫更换供应商。
而你们一直都依赖那个工厂，那个工厂机器有问题，又没有专业的采购去不断挖掘更合适的工厂。
说明你们的供应端太薄弱，所以这是个短期无法解决的问题。
要想赢回这个客户，除非供应端变强，有更好的工厂和更稳定的质量。
不是所有的客户，都能仅仅通过沟通而起死回生。
有因必有果。找到那个因，处理掉那个因，下次才会结出不同的果。
客户二：
就说没有做阿里巴巴。我也是觉得如果客户没有来过你们公司，就尽量不要用过去公司名义再去联系。
毕竟印象已经差了，想修复要花很多倍的努力。要赔偿之前的损失，要解决之前所有的问题，甚至要拜访客户，要承诺不会再发生。（可如果再次发生呢？）
02
案例二
Q：
我们的交期从14天变成30天再到45天。与工厂沟通无果，一来他们货做不过来；二来这个客户量少，他们并不重视我反映的问题。
客户在上个订单已经抱怨过交期太长，他们难以接受，如果持续这样下去，要换供应商。我不想失去他，因为利润还是不错的。
这个客户订的都是定制款，多款但单款数量不高，找合适的供应商有难度。
客户最新的订单工厂的交期比上一单更久，给客户发了PI和两次邮件都没有回复。他说不定已经在寻找其它供应商了，该怎么做？
A：
为什么你们不考虑尽快另找供应商呢？
同一个产品至少找两家以上的供应商，就是为了一家供应商做货来不及的时候有备无患。
赶紧找，你们找起来比客户更快。
如果你知道工厂聚集地，可以直接跑到当地去转悠，带上样品，让他们现场报价、报交期，甚至可以让他们尽快出样。
实际走访的时候能看到工厂规模和资质，有了对比你心里更清楚，谁的反馈最及时也最有保障，就赶紧给客人更新价格和交期。
在供应商的找寻上下下功夫，你们难找，客户找起来就更难。
你不下功夫改变现状，你们就永远不可能逃开这个结局。
倘若拖得时间太长，你的客户找到了别的供应商，你就真的挽救不回来了。
如果你们觉得，这个客户不值得你们另外找供应商，量又太小不想做，就放弃这个客户。
03
案例三
Q：
我联系上一个客户，刚开始他坚持说不换供应商，后来按照你在课程里说的方法试了。
眼看就要拿下订单，客户发照片问我另外的图片是否是我们家的，结果我发现是其他供应商的，我就说不是我们工厂的产品。
客户又要了其他的型号，是个新型号，我们合作的工厂没有。
第二天给客户确认说没有他要的那个型号，客户没有回复，再后来他说还是不想换供应商。是不是因为他要的型号我们没有呢？
A：
遇到新产品，为什么不能立即安排人去找供应商呢？不值得花时间去开发新产品，扩大你们的产品线吗？
明知道现有合作供应商已经没办法满足客户的需求，赶紧找新的呀！
到客户的网站去看看他们的产品，把相关的型号，你们应该做的到的那些产品都选下来，提前去找供应商，避免你手上的客户因为你们的产品过于单一保守逐渐丢失。
找到供应商，有样品拿样品，没样品打样看质量，搜集数据整理出产品资料发给客户，说你们现在能做了，问客户有没有需要，你们希望能够继续合作。
04
供应商不可忽视
供应商供应商供应商！
一个好的供应商有多重要，强调过这么多遍，你们应该也有点概念了。
注意建立起规范的供应商网络，把供应商资源控制在手里。
靠谱的供应商一靠别人推荐，二靠专业采购。
具体怎么找靠谱的供应商，在我的教材里有写过：
【6.3 怎样开发出新的供应商】
【6.4 如何识别优质的供应商】
不过思路只是思路，不同的行业总是有不同的情况，只能供你们做参考了。
就算优质供应商不好找，也不要放弃寻找。
你不下功夫改变现状，供应商出的状况总会一再重复。
（来源：料神外贸）
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