3月3日，eBay发布公告称，由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行有条件的政策保护，建议卖家务必于本周五（3月6日）前取消（Cancel Transaction）无法正常发货的交易。
对于中国大陆/香港地区发货，并且在受疫情影响时间段内【中国大陆为除夕1月24日（含）至2月29日（含），香港为1月25日（含）至2月3日（含）】产生的交易，若卖家在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请（买家付款后30天内可取消交易），且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，平台将统一予以保护，相关交易将不会产生差评从而影响账户表现。
举例说明：某笔中国大陆发货的直邮交易订单产生于2月5日，是在eBay所定义的受疫情影响时间段发生的交易，而卖家由于物流受阻、库存不足、或人手受限等原因，至今无法按时发货。如果卖家在3月6日23点59分59秒之前在订单页面选择取消订单，并选择取消理由为缺货（Stockout），那么这笔交易所产生的缺货（Stockout）记录将得以移除。该保护适用于eBay各站点卖家评级的相关计算及CBT各项政策考核。
另外，eBay强调，卖家需谨慎评估店铺当前的运营能力，库存和补货情况，以及物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家，需尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免不必要的运营风险与损失。对于自行评估后，依然选择正常销售或正常发货的物品，卖家应当尽全力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的进展，使买家对于收货时间建立合理预期。
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