当马云在云栖大会上提出新的零售概念时，他曾说过：
纯电子商务时代即将结束，未来十年、二十年，没有电子商务，只有新零售，也就是说，在线和物流必须结合，才能诞生真正的新零售，线下企业必须在线，在线企业必须离线，在线和现代物流，才能真正创造新的零售。
新零售的本质是重构消费者、商品和物流，让客户与商家建立强大的关系，提高回购率，在线订单超过线下订单。
如何实现新零售？
1、 渠道整合：全渠道深度整合，使用IT系统对接网店、微店、实体店、加盟店等。，开辟各种零售渠道和终端，实现数据的深度整合；
2、 经营数据化 改造业务环节，改造买卖方式，构建多元化零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易等零售数据，提高管理效率。
3、 卖场智能化 全店体验升级，引进智能触摸屏、智能货架、电子价签等物联网设备，增强店铺体验感，提高购物便利性。
4、 商品社会化 全商品类共享，参与商品共享体系，销售现货、预售、团购等多元化商品，结合现代物流，去库存，降低成本。
新零售的变化需要对消费者、商品和物流进行商业重塑。需要利用技术体系改造零售端，管理线下线上商品，规划营销内容输出。同时，在新零售的管理下，部署智能物联网，提升服务体验。
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