现状
随着全球疫情的影响，各国经济都受到了一定程度的冲击。
但是随着疫情的渐渐好转，经济也开始慢慢恢复，那么当下跨境电商卖家的现状又或者说应该怎么做呢！
1、适应
√ 这半年来多数跨境电商企业经历了延迟复工、订单取消、运输成本上涨、海外市场需求巨变的一系列难题。
√ 许多企业也开启了转型之路，一位跨境电商企业负责人介绍，公司主要做的是亚马逊美国站，主营的产品属于非必需品。
√ 3月份以来，平台收到的订单呈明显下滑态势。 为了适应市场变化，公司不得不进行业务调整。
从防疫用品到平台热销商品，公司负责选品的运营说：选品一直以来都是老大难的问题，原来是，现在更是，疫情期间可选商品范围大大缩减。
我们更多是根据实际情况出发，比如政策调整等。通过数据分析，我们了解到除了防疫用品，游戏产品、宠物用品、玩具和家用健身器材需求不断增加。
√ 在一段阵痛期后，公司已经适应目前的市场环境。公司负责人说：这个世界，唯一不变的是变化本身，只有跟得上节奏，才能不被淘汰。
2、无奈
√ 某个跨境电商公司自有工厂，生产的是户外用品，主要销往欧洲。
疫情爆发以来，别的跨境电商卖家还能根据情况调整销售的产品，而他们无法这么做，单量下跌了70%。
他们也只是每天刷新一下后台，看看数据，看看国外疫情报道。
上个月欧洲仓库通知封仓后，他们硬着头皮发了一批货过去，这批货的物流费用很高，当时和老板考虑了很久，最终还是发了。
但是他们的产品有一定的季节性，冬末春初和秋末初冬是最佳的销售时间，错过了这一波，产品只能积压在亚马逊仓库了，后续还有一大笔仓储费。
在欧盟宣布“封欧”的两个月后，欧洲形式已经整体趋缓。多国采取多种措施。
包括出台经济刺激计划、向低收入人群发放补贴、恢复跨境人员往来等，以期尽快恢复经济。
随着亚马逊法国仓库的重新运营，取消了亚马逊在法国境内的发货限制，这标志着亚马逊欧洲站开始复苏，相信越来越多商品的需求也会慢慢恢复。
目前，疫情已经迎来了下半场，如何自救是每个企业都在面对的问题，拓宽销售渠道，改变销售模式成了大多数企业的选择。
例如直播带货等方式的兴起，一些头部企业已经收获了后疫情时代的第一桶金。
Review
之前推送我们简单提了一句关于亚马逊Review，不论是什么水平的卖家，基本上的店铺运营围绕的是流量和转化率两点来进行。
而在转化率这一项重要的工作中，review的打造对卖家的意义是十分重要的。
亚马逊Review对于消费者而言是非常重要的参考数据，Review星级，首页差评数量，差评的质量等等，往往是驱动消费者是否消费的最直观因素。
进而影响seller的销量，特别是临近旺季，差评过多的甚至可能导致转化率大幅度下降影响产品权重。
那么，今天就说说如何理解review的星级。
1、判断review的误区
很多卖家以为review就是1星、2星到5星之间的比例，实际上不是。
一个listing的review星级的评定并不是单纯看评论有多少5星多少4星，也不是说5星占比越高，review星级就越高。
从亚马逊平台我们可以得到一个简单解释：亚马逊review星级的评级不是通过原始数据的平均值进行计算的。
Review星级的评级是根据自身机器人的学习模型计算产品的。
学习模型考虑的因素包括评级的年限、评级是否来自已验证的购买者、以及评论是否提供帮助这三个直观因素。
也就是说，我们不能用以往的经验来做星级评价的简单判断。
此前我们大部分卖家误以为星级评价就是1星、2星到5星之间的均值，但现在看来事实上不是我们想的这么简单。
2、哪些因素可以影响review星级
√ review的留存时间就是指一个review评价距离现在的时间。基本上亚马逊都会定期扫荡review。
√ 所以一个review留存的时间越久就说明他越真实，所以一些老的评价权重相对会高很多。
√ 这个时候我们想要增加整体review的星级：可以尝试着给一些老的五星好评点赞，通过增加这个review的权重，来间接影响整体的review综合评分。
√ 有人认为，review留评要比历史的权重高，这就导致很多卖家疯狂撸review。
√ 所以亚马逊也就疯狂的删除，根据之前亚马逊对review的这种态度，近期撸review这个权重已经远远比不上历史时间长的review了。
√ 建议卖家不要死死盯住新上的review，因为你上review的速度远远赶不上亚马孙删除的速度，比如怎么在QA里面埋关键词，增加页面权重。
3、页面的review收录/采纳数
Review采纳数指评论被其他买家点击yes的数量。采纳数越多，对Review的星级影响越大。
所以，如果某个低星差评被点赞太多次，可能就会带来负面影响……
4、VP评价的数量
当产品评价被标示为Verified Purchase，标示着撰写该产品评价的顾客在亚马逊上购买了该产品。
只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评价加上此标签，阅读含有购买确定评价的顾客才能利用这样的资讯，来决定哪些评价对他们的购买决定是有帮助的。
如果评价没有被标注为Verified Purchase，并不代表评论者没有使用过该产品，仅代表亚马逊无法确定该订单是在亚马逊上完成的。
Verified Purchase的商品评价标签提供更好的方式帮助买家辨认商品品质以及评价的可信度。
5、Review的重要性
买家会根据Review决定是否发生购买行为，提升销量。
Review会影响您产品的星级权重评定。
带来曝光量和流量，打造爆款。
有助于分析竞争对手，完善产品。
任何的产品Review开头都能看到星级和分数评定。星级为1到5星，分数同样为1-5分。
亚马逊表示，分数由机器人智能评定，而非所有订单原始数据的平均值。
机器人评分系统会综合考虑以下因素：Review年龄、Review采纳数、Review是否有VP标志，所以，VP越多，权重越大，星级也会随之提高。
总结
随着国家密集地发布相关扶持政策，在政策暖阳和消费趋势的双重作用下，跨境电商的明天将会越来越好。
但同时除了上述，还有如近10条review是否有趣，review字数，原review星级，review被点击打开的次数，详情页被点击打开的次数，详情页的流失率，再次回访详情页的概率等等都会有影响。（来源：东盟跨境叔）
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