我在这节课“因为这 1 点，更多人喜欢和你合作”里面，分享了两个小案例。
当时我由于粗心，把客户产品的内袋印刷做错了！客户收到大货样后，给我写了很长的邮件。
但出乎意料，客户表现得很友好，他很理解我，他说的话我现在都还记得。
我一下子就克服了自责的心态，全身心地想着怎么能解决问题。
在这节课的答疑平台里，我也看到有位朋友分享了一个很好的故事，那么也分享给大家吧~
学员分享
我也有一位很好的客户，感觉自己还是比较 Good Luck 的。
事情发生在 2013 年，那时我刚开始接触中东市场。
因为我的自以为是，只看了收货人地址却没有跟客人确认目的港信息，而导致把货柜发错了港口。
船已经开了，想要把货柜提出来是非常麻烦的。还好货代也帮了大忙，船可以经停新加坡港口。
庆幸的是，我们那个柜子当时是堆叠在外层的第三个，货代就操作联系在新加坡港口把货柜翻了出来，及时转了船。
如果我们的货柜是堆叠在最里面，估计就很难被翻出来了。
总共费用花了 1200美金，是自己失误犯的错误，公司肯定是不会买单的。
客人说：你下次注意多确认仔细，这次的费用我来帮你解决。
最后这 1200 美金，客人让我分批次做进了客人公司的付款发票。
这件事情我一直记忆深刻，从此带着一颗感恩的心操作客人的每一个订单，一直合作到现在。
我的一个故事
我跟一个新客户做了以前不熟悉的新产品，结果还是因为少一步确认，导致客户要求必须顺利在他们国家清关之后，才付尾款。
原本跟客户谈的是剩余 70% 见提单 copy 件。
但因为那一步确认的失误，导致产品可能会在清关查验时被扣货，所以客户要求收到货后付尾款。
但收到货后客户没有付尾款，而是过了半个月后，发了一些产品质量有问题的照片，结果说只能付一半尾款。
当时跟客户交涉了两三个月未果，我们不相信会有那么大比例的产品出现质量问题。
但客户坚持说除了货值之外，他们还有其他损失，退货带来的损失，声誉的影响，以及供应不畅订单被竞争对手抢走等等。
当时公司老板也是狠下心说，公司不会给业务员的错误买单，自己的业务自己的客户出现任何问题，都要自己兜着。
但还好这部分损失可以从业务订单利润里去冲减，并不会扣工资什么的（如果克扣工资那也不合理），只是我的提成因为这个少拿好几万。
我跟客户说损失部分公司是不会承担的，订单生产安排上是我犯的错误，是我自己承担了，会扣工资和提成。
客户没有帮我解决任何费用，但是我依然感恩这个客户。
是他让我懂得，告知和确认这两方面，必须落实到实处。
不能自己想当然，少一步确认都不行。尽量提前把所有需要确认的问题确认好。
学会感恩
不要以为其他的同事都应该听你的，不要认为其他的同事都理应帮助你。
当你学会感恩和理解别人，为别人着想一些，这对你的工作、人生都会起到积极的影响。
学会感恩，你的人生、你个人的职业形象，会越来越丰满、有血有肉，你也会越来越有个人魅力！
不要因为做外贸做得太久，就忘记了感恩。
（来源：料神外贸）
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（来源：料神外贸）
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