谷歌营销：步步为赢，挖掘潜在客户

【Ads on Air 系列】第五期又和大家见面啦！本期我们邀请到了 Google 谷歌目标客户匹配功能产品营销经理 Betty Mao、目标客户匹配功能产品经理 Pankaj Deshpande，带大家了解如何利用目标客户匹配工具挖掘潜在用户。

一个优秀的营销工具，不但能为品牌带来用户，还应在后续的合作中，源源不断地为品牌挖掘更多的潜在消费者。Google 谷歌一直致力于此类营销工具的开发、研究工作，今天要推荐的目标客户匹配工具无疑就是满足品牌在挖掘用户方面“步步为赢”需求的秘密武器。

目标客户匹配是一种营销工具，可帮助品牌充分利用收集到的数据在 Google 谷歌各类平台，例如搜索网络、Google 购物、Gmail、YouTube 和展示广告网络，覆盖和重新吸引客户，并找到同类新客户。目标客户匹配工具发挥作用的前提，是利用第一方数据，即消费者向商家分享的数据。什么是第一方数据，它和目标客户匹配工具结合后又将如何帮助品牌呢？答案马上揭晓。

消费者与品牌产生互动时，品牌将会收集到极其有用和宝贵的数据，从中获得独特的洞见，并可进一步利用这类信息了解到如何帮助目标消费者。

假设你是一家体育用品零售商，消费者在结账时向你提供了电子邮件地址。你将其编辑成列表收集起来。最近品牌发起了新的促销活动，想让尽可能多的消费者参与进来。这时，之前制定的电子邮件地址列表就派上用场了：

值得一提的是，我们尊重用户数据隐私，并时刻以严格确保客户隐私安全的方式来处理用户数据。在处理过程中一旦匹配完成，所有数据将立刻删除，不保存品牌提供的任何电子邮件地址。这样做的效果类似于品牌与消费者面对面交谈，而消费者的隐私在交谈过程中将得到充分的保护。

目标客户匹配工具不单只是一个挖掘新用户的工具，它对不同阶段的消费者：已与品牌产生过互动的消费者、对品牌感兴趣但还未实际购买过的消费者，会推出侧重点不同的维护妙招。

在使用目标客户匹配工具后，品牌可以遵循很多最佳做法来充分利用目标客户匹配工具，以此给品牌带来更大收益。

匹配率，是在品牌上传的客户列表中，Google 谷歌用户成功匹配的用户占比。品牌在扩大客户匹配列表规模的同时，拥有高匹配率意味着品牌可实现的用户覆盖面越广。

品牌与客户之间的关系，会随着时间的推移不断产生变化。持续频繁地更新列表，是减少变化对品牌广告效果影响的有力手段。目前Google谷歌与Salesforce、LiveRamp 和 Zapier展开合作，实现了目标客户匹配更新列表的自动上传， 节约了品牌的人力与时间。

过度细分受众群体，可能会导致品牌的覆盖面缩小。我们建议用智能出价的方式，为列表上的客户自动确定出价，确保品牌尽可能频繁地与所有消费者建立有意义的联系。

除以上三点，我们还建议合作伙伴在所有广告系列中添加目标客户匹配列表寻找类似忠实客户的潜在消费者，并充分利用目标客户匹配功能提供的洞察，及时了解哪些品牌讯息会让受众群体产生共鸣，是否要对广告信息作出适当调整，以便最终加强与目标消费者的联系，完成新用户获取。

（来源：谷歌营销商学院）
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