客户服务评分代表了买家对您回复他们问题的表现的平均满意度。我们通过询问“这是否解决了您的问题？”调查收集买家对您的回复的反馈。
您的客户服务评分每周更新一次，我们会收集过去四周内的买家反馈并进行计算。例如，2019 年 1 月 1 日那一周的客户服务评分是根据从 2018 年 12 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日收到的反馈计算得出的。
每当卖家回复收到的买家消息时，其发送给买家的回复消息底部都会包含“这是否解决了您的问题？”调查。卖家在未事先收到买家消息的情况下主动联系买家而发送的消息不包含此调查。
您的评分反映了买家对整个对话是否满意。对于买家就多条消息提供反馈的较长对话，您的客户服务评分将仅考虑买家的最新反馈。
这意味着，如果买家在对话结束后在“这是否解决了您的问题？”调查中提供了正面反馈，您的客户服务评分便会受到积极的影响。如果买家通过“这是否解决了您的问题？”调查在对话中提供的最终反馈是负面的，那么您的评分将会受到负面影响。
（来源：跨境学长）
厦门商城系统开发 现在的独立站平台有很多，比如说shopyy平台，shopify平台等等，不同的平台有不同的搭建规则，同时在操作运营的玩法上也会有很多区别，今天跟大家分享一下shopyy店铺如何运营！ 一、shopyy店铺运营有什么技巧？ shopyy店铺运营…
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
