疫情背景下，如何保持客户的亲密关系？

IBM商业价值研究院给我们展示了疫情背景下，企业帮助B2B销售应该提供的数字基建，以实现“高度保真”的互动。

• 预测。
• 自动化[注释]。
• 协调。是指能够通过自动化邮件和社交媒体传递信息。
• 引起反应。是指能够结合新闻，创制具有传播价值的内容营销。
• 帮助。是指随时准备为客户提供帮助。尽可能在疫情背景下的国际贸易中，把自己打造成为“无所不知”的行业专家。

在远程办公的背景下，我们应当明白：尽管面营销和网络直播的形式不同，但是B2B销售的目标仍然是保持客户的亲密关系。下面是5种主要的方法：

• 品牌价值。营销人员必须在每次互动中明确和强调企业品牌的与众不同之处。
• 访问。
• 互动。例如可以重点对寄过样品的客户（因为这些潜在客户看到了产品原型），展开视频通话。就是B2B销售要注重业务流程，寄样后再展开视频洽谈，会提升互动有效性。
• 关系。B2B销售应该具备同理心和灵活性，全力Put yourself in Client’s shoes。
• 信任。记住信任公式：信任=产品和服务的交付情况和质量≥客户需求。

（来源：全渠道数字营销）

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