独立站如何构建买家反馈系统？

买家反馈是独立站 卖家了解品牌形象是否到位、产品是否符合预期、网站是否存在问题的重要信息。改善买家反馈中提到的缺点可以提高买家满意度。在此之前，卖家应该首先建立一个完整的买家反馈系统，并收集尽可能多的买家意见。独立站如何构建买家反馈系统？下面的这几点是关键！

1、站内反馈

留言板：卖家可以为网站添加留言板，使买家可以直接在留言板上表达问题或不满。通过买家留下的信息，卖家可以调整产品、网站和运营策略。

但是，当卖家添加留言板功能时，有一点需要特别注意，那就是留言必须在网站上显示之前进行审核。否则，如果有人恶意留言，不审核这个级别，直接发布，会对卖家的网站产生很大的负面影响。

在线买家服务：在线买家服务也是收集买家反馈的地方，有些买家习惯于直接找到买家服务。网站反馈，建立这两个渠道，基本上就足够了。当然，卖家最好留下问题反馈的联系电话，这样会更全面。

2、站外反馈

事实上，站内反馈收集比站外反馈更方便，站外反馈会更加分散，但一般来说，愿意在站内留下反馈的人会比站外反馈的人少得多。

论坛：卖家可以考虑建立自己的论坛，许多品牌实际上都有自己的论坛。论坛的形式相对自由，但也具有社会属性，所以消费者实际上更愿意说出他们的真实想法。在论坛上设置一个反馈部分也是一种常规的做法。

社区：现在主要的社交媒体可以建立一个社区，将买家聚集在一个社区中，询问买家对产品和网站的意见。Facebook，WhatsApp，Instagram这些平台都具有社区功能。寻找目标群体聚集的平台，建立社区，将新老买家拉入群体。

社区中的反馈实际上比以前的方法更准确，因为它是一个已经购买的买家群体，所以不会有恶意评价的问题。无论是论坛还是网站反馈，都没有筛选买家，所以竞争对手不可避免地会制造麻烦。

此外，卖家还可以主动在社交媒体平台上搜索产品评价，通过关键词直接搜索。

最后，卖家还可以通过电子邮件收集买家反馈，在提醒买家送货时，诚邀对方反馈。

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