为提高卖家的服务能力、提升买家购物体验，近一年DHgate深度打造了买卖家即时通讯工具（以下称“IM”（Instant Messaging））。该工具聚集文本消息、图片、文档、营销（商品、订单、优惠券）等核心功能，保证买卖双方沟通顺畅的同时，也丰富了工具本身的各项功能，可直接应用，无需下载。
未来，我们将持续优化此工具，逐步弱化站内信沟通渠道，引导并强化买家使用IM与您沟通。关于工具的详细介绍，您可以查看链接了解：http://seller.dhgate.com/help/c9701/469601.html。
本次更新功能：
1、买家搜索功能：会话列表中，IM增加买家用户名搜索功能功能。
2、历史订单查询功能：卖家历史订单，跳转到此买家近一年的订单列表。
3、接待买家数据汇总：在【消息中心】-【即时咨询】添加菜单【转化数据】。
4、新建咨询知识库：卖家对问题进行预设，买家可自行点击查看常见问题。
5、交易订单请款通知：卖家操作请款后，系统会自动触发IM消息通知买家。
我们将不断完善IM工具功能，接下来将要上线的功能包括但不仅限于ERP系统对接、子账户接待/认领会话、新会话屏蔽站内信入口、未读消息标记等功能，感谢您的理解与支持！
（来源：敦煌网）
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