亚马逊新功能被狂喷！让卖家免费送产品？

亚马逊最近推出了一个非常激进的功能，虽然是方便了买家，但是极大程度提高了卖家的成本，被卖家在后台新闻页面中狂喷，点踩次数接近500！

新政策是一个针对自配送订单的预付费退货标签计划，购买自配送产品的消费者想要退换货的时候，亚马逊将为符合条件的自配送订单提供不退货退款和免费换货的服务。

亚马逊称自配送的退货和售后问题一直困扰着消费者和卖家，放在以往，亚马逊对自配送订单的退货政策就只有预付费退货标签计划。现在新政策后，除了退货退款，亚马逊还允许消费者直接不退货退款，同时对于不符合不退货退款条件的自配送订单，消费者还可以选择直接换货，不用像以前那样先行申请退货再重新下单。

其实这个政策里面包含两个内容，一个是不退款退货，还有一个是免费换货政策。这里就连带着老的退货政策预付费退货标签计划和大家一起讲讲。

自配送预付费退货政策

对于所有专业计划卖家和注册了“预付费退货标签”计划的个人计划卖家，平台会自动批准符合亚马逊政策的退货申请。批准后将通过“购买配送服务”替卖家为顾客提供预付费退货的货件标签。卖家在自行打印退货标签贴在产品上寄出后，标签费用会自动从卖家账户扣除。

而预付费退货并不会直接退款给顾客，但是亚马逊也会追踪该货件的进度，如果卖家没有在收到退货后的两个工作日内进行退款，亚马逊就会自动从卖家账户扣除相应金额退还给顾客。提醒一点，以上的两个费用“预付款退货标签费”和“订单退款”都是卖家收到退货才会执行的，如果出现货件灭失等情况，卖家需要另行处理。

政策规定所有的专业计划卖家都是强制参加这个预付费退货标签计划的，只有个别的类目可以例外，放一下官方的豁免名单。

可以豁免的类目其实非常有限，绝大部分卖家都会被强制注册预付费退货计划。不过这个老计划不管是在卖家还是在买家中口碑都不咋地，相当于在本不复杂的退货流程中亚马逊横插一脚，用标签这个东西恶心了一下买卖双方，对于退货体验的改善非常有限。

正因为这样，亚马逊推出了这次的两个新退货方式，不退货退款和免费换货。

不退货退款和免费换货政策

不退货退款这个很好理解，不需要顾客退回产品卖家直接给顾客退钱。当然条件也很苛刻，买家不许证明收到产品时产品已经残缺、有缺陷、或是订购产品和页面不符的情况，才可以申请不退货退款。

而换货的门槛就很低，争议就比较大。首先是，只要符合上面老政策“预付费退货标签计划”可以进行退货的产品，现在也都可以选择换货。

换货有两种情况，一个是产品没啥问题的，就需要卖家寄回产品进行换货，还有一种是产品已经残缺、有缺陷、或是和描述不符的，可以进行免费换货（不退货换货）

后面一个情况就不说了，和直接全额退款没啥区别了，好处就在于又给配送了一个新的，不会损失这一次的销售额。

前面一种的情况就是卖家吐槽最多的，这个换货只要是顾客发起申请，亚马逊认为符合条件就自动批准，然后需要卖家先把完好的产品寄给顾客之后，顾客确认收到了之后才需要退回产品。

这个步骤就很离谱了，虽说对顾客来说十分有利，但是卖家完全没有办法控制顾客退货的，如果顾客不愿意寄回产品，或者寄回一个用过的、损坏的产品，甚至寄回垃圾都有可能。

这一情况让卖家的退货成本一下子翻了好几倍，卖家论坛里面已经骂了好几百条评论，致使亚马逊关闭论坛帖子的入口。如果这种换货的方式被滥用，那顾客几乎可以没有限制地拿到新产品。

目前该计划将从4月15日开始正式实施，现在反对的声音这么强，不排除亚马逊后期可能对政策加一些修改或者限制买家换货，大家有能力的一定要去官方卖家论坛发声，不能让亚马逊一味地讨好消费者损害卖家的利益！

（来源：跨境者商学院）

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